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别着急先了解对方的反应（第1页）

别着急，先了解对方的反应

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了解对方的感受和想法，并尽可能地满足它，才有可能达成你的请求！

现实生活中，随处可见一言不合转身就走的；意见不合拍手散伙的；情谊不通互不来往的……这都是因没了解对方反应就贸然提出请求而引发的矛盾。

很多时候，我们总习惯于站在自己的角度去沟通，从而急切地想让对方满足我们内心的需求，以致没顾忌到对方的感受和想法，最终落得个一拍两散的下场。

小莉是个“网购达人”

，生活中的所需品全都来自网络购物。

这不，小莉又“秒杀”

了一件她钟爱已久的外套。

收到货后，除了袖口脱了点线外，其他的她都非常满意，但一件新买的衣服有瑕疵，心里总归是不太舒适。

于是，她找客服理论：“亲，衣服袖口脱线了，你们怎么处理？”

这要是换成别家客服，定会直接说：“亲，你退回吧，再重拍一件。”

这点网店的客服林薇却并没有这样做，她从字里行间发现小莉的语气似乎没有愤怒，若退回来重发，来回的邮费都得自己掏，不划算，她问道：“亲，不好意思，您想怎么处理呢？除了开线外，对我们的衣衣是否满意呢？”

小莉如实回答：“其他都还满意，就是袖子开线让我觉得有点不开心！”

面对小莉的回答，林薇立刻意识到对方并没有退货的想法，只是刚买回来的新衣服有问题，心里不怎么痛快罢了，补贴点缝补费没准能让她心里舒服点，这事也就能圆满解决。

这在林薇的授权范围内，所以她立马问：“亲，实在是抱歉，这都是我们的疏忽，要不我给您申请一下缝补的补贴，你看怎么样？”

小莉回答道：“可以是可以，但不知你们能补贴多少钱呢？”

林薇想了想，回答道：“请问补偿您8元缝补费可以吗？”

小莉一听这话，心想：这已经够我去缝补了，其实自己缝一下也没事。

于是她爽快地回答：“可以！

麻烦亲帮我申请一下吧！

谢谢了！”

紧接着，在小莉满意的情况下，林薇提出了她的请求：“亲，麻烦收货后，给我们一个五星好评吗？小本生意不容易啊！”

小莉觉得衣服确实不错，问题也得到了解决，爽快地说：“好的！”

林薇一看这话，感激地说：“谢谢亲的支持！

祝您生活愉快！”

林薇是个沟通的高手，她没有按照惯例来处理小莉的问题，而是先了解她的反应，再一步步满足她的需求。

可见，摸清楚对方的感受和想法，对于能否达成自己的请求至关重要。

所以，凡事都不要想当然的去下判断，也许别人并不是我们想的那样，他们需要的有可能另有玄机，更切忌在别人没说清楚想法之前，盲目地下结论、提要求，那样很容易引发对方的反感，从而遭到拒绝。

王帅是一家公司的区域经理，他手头有个客户的合同马上到期了，由于合作多年，所以他直接将往年的合同打印了一份，准备直接拿去让客户续签。

“刘总，这是续签合同，跟往年一样，您签了我立马跟你补齐后面的货。”