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寒暄切入正题前的重要暖场（第1页）

寒暄，切入正题前的重要暖场

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在日常交际中，想让谈话融洽地进行下去，需要营造良好的沟通氛围。

无论是在街头偶然相遇搭讪，还是有事相约深谈，懂得巧妙寒暄的人，往往三两句话一出口，就能让对方感到如沐春风，瞬间拉近彼此的距离。

那么，何谓寒暄呢？汉语词典里的解释是，见面时谈天气冷暖之类的应酬话。

简单地说，就是嘘寒问暖，目的在于联络感情。

与生人会面，能给交往活动建立一个良好的开端；跟熟悉之人相处，能够维持和增进感情。

在整个交谈的过程中，寒暄就是一个“导语”

，有拋砖引玉的作用，也是必不可少的环节。

陆小姐是一家经销公司的销售主管，她很少在客户面前大谈特谈公司的产品，可她那份亲切诚恳的气质和绝佳的口才，却赢得了不少客户的信任。

提起约见客户，公司一位新进的女下属心理压力很大，总是跟陆小姐诉苦，说见面时不知道该跟客户说什么，如果像平常一样打个招呼说声“您好”

，会显得特别的死板；要是贸然带着礼物上门，目的性又太强。

见这位女下属做事勤快，人也好学，陆小姐决定好好培养她，若有出差事宜，就找她陪同。

有一次，公司遇到了一件棘手的事情，客户对提供的方案不太满意，电话沟通的意思是不太想合作了。

为了说服对方，挽回合作的机会，陆小姐决定亲自拜访对方。

作为业务代表，随同的女下属心里一直忐忑不安，她想着：见了客户之后说什么呢？是否应该向对方道歉，说方案做得确实不好？如果他们咄咄逼人，该怎么办？

抵达客户所在的城市后，接待她们的是对方公司的副总。

见到客户，陆小姐说的第一句话是：“某总，我真得谢谢您，在我生日的这一天，让我又回到了自己的家乡。”

那位副总是本市人，听到陆小姐这么一说，顿时觉得亲近了许多。

两个人一边走，一边聊这座城市这些年的变化，甚至还攀谈起了当年读书的学校，随行的女业务员听得聚精会神。

最后，还是那位副总主动说起合作的事。

在此之前，他们两个人已经聊得很投机，气氛非常融洽，合作的事只谈了十几分钟，就顺利达成了一致。

出差回去的途中，女下属跟陆小姐说：“以前只觉得你为人亲和，现在才知道，原来你业务方面也那么出色。

特别是面对陌生的客户时，一番寒暄就拉近了两人的距离，真不简单。”

听着下属的恭维，陆小姐会心一笑，故作严肃地说：“我可不是为了让你夸我才带来你的啊！

就是想让你知道，谈话是需要氛围的，在正式交谈之前，先说上几句寒暄和问候语，这样能让双方彼此相互认识，让不熟悉的人相互熟悉，让沉闷尴尬的氛围变得活跃起来。”

不可否认，谈话需要轻松愉悦的氛围。

这样的氛围有时会在不经意间产生，比如两个人很有默契，相谈甚欢，但有时也需要刻意营造。

无论是哪一种，都必须力求自然，就像陆小姐感谢对方有机会让自己回到出生地，看似无意间脱口而出，实际上她肯定早就了解对方的一些情况。

越是表现得自然、真切，越是能给人出其不意的感觉，无形中拉近了彼此心理上的距离。

最糟糕的寒暄，莫过于为了寒暄而寒暄，或是开口就说了令人尴尬的话题。