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第三章 仪表堂堂先将自己销售出去（第12页）

办公室。

请讲。”

它主要适用于由总机接转的电话。

第三种是以问候语直接加上本人姓名。

它仅适用于普通的人际交往。

例如：“您好！

余文。

请讲。”

需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”

或者“你找谁呀”

作为“见面礼”

。

特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”

，一个劲儿地问人家“你是谁”

或“有什么事儿呀”

。

自报家门。

自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

认真倾听，积极应答。

接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”

、“对”

、“好”

、“请讲”

、“不客气”

、“我听着呢”

、“我明白了”

等等，或用语气词“唔”

“嗯”

、“嗨”

等，让对方感到你是在认真听。

漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

认真清楚地记录。

在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

随时牢记5W1H技巧，所谓5ho（何人），Where（何地），What（何事），Why（为什么）；How（如何进行）。

在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。

友善对待打错的电话。

如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

正确处理好打错的电话，有助于提升组织形象。

巧问对方姓名。