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第三章 仪表堂堂先将自己销售出去（第13页）

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？”

礼貌地挂断电话。

挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。

挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

销售魔法

在电话销售的过程中，对销售人员来说，开场白能否引起客户的兴趣，决定着沟通的顺畅程度。

因此，设计出一套客户愿意听下去的开场白，抓住电话接通后的30秒黄金时问，是电话销售成功的关键。

销售中的言谈礼仪

“言为心声”

。

谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式，包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。

它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质，也是礼仪形象的重要体现。

谈吐要符合一定的礼仪规范，就要熟知语言表达的基本方式，掌握谈吐的基本礼节。

（1）言谈的作用

言谈是一门艺术，是表达思想及情感的重要工具。

言谈作为一种社会形象，它是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。

尽管人人都会，然而效果却不大一样。

所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”

正说明了言谈的优劣直接决定着言谈的效果。

与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受。

言谈是建立良好人际关系的重要途径。

言谈是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

说明言谈在交往中的作用是举足轻重的。

言谈是学习知识、增长才干的重要途径。

善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，“与君一席谈，胜读十年书”

就是对言谈意义深刻的总结。

英国文豪萧伯纳曾说过：“你是我朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么我们每个人就有两种思想了。”

可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。

因此掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，具有极其重要的作用。

（2）言谈的原则

真诚坦率的原则。

真诚是做人的美德，也是言谈的原则。

交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的言谈环境，才能奠定言谈成功的基础。

认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。

“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”

，真心实意的交流是自信的结果，是信任的表现，只有用自己的真情及其对方感情的共鸣，言谈才能取得满意的效果。

相互尊重的原则。

交谈时双方思想、感情的交流，是双向活动。

要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。