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第三章 仪表堂堂先将自己销售出去（第14页）

交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。

交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。

所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。

尽量使用礼貌语、敬语、谦虚语，尤其是谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。

销售过程中对礼仪的正确运用，不仅能塑造销售人员完美的个人形象，还会给客户留下良好的第一印象，让销售人员在销售开始之前就赢得客户的好感，更能帮助销售人员从细节上区分客户的心理，从而做出适当的回应。

首先，礼貌用语要时时挂嘴边。

我们的销售人员无论什么时候与客户交谈，都要讲文明、讲礼貌。

要做到这一点，就务必要记住，把“请”

和“谢谢”

等人际交往中的礼貌金句常挂嘴边。

其次，尽量说让客户感觉亲切、舒服的语言。

如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能使气氛融洽，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；当然，如果不熟悉客户的方言也没关系，那你就用普通话交谈，千万不要自作聪明地用蹩脚的方言与客户谈话，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，那最好、最保险的就是用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，令气氛尴尬。

再次，沟通中多用通俗的语言。

古人云：“阳春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”

通俗易懂的语言才容易被大众接受。

所以，作为销售人员，如果你能较多地使用通俗化的语句，少用书面化的语句，就能与客户更显亲切。

反之，如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉开你与客户之间的距离。

最后，要把握说话的分寸。

与客户交谈时，一些销售人员说到高兴时就会忘乎所以、口无遮拦。

要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。

切记，在交谈中，一定要小心避开那些敏感的“雷区”

。

首先，当客户谈兴正浓时，要耐心聆听，不与顾客抢话头。

遇到不了解的事情，避免硬充内行，以免贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的不良印象；不要在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。

那些爱飞短流长的人，无论在哪里都是不会受到欢迎的。

避免谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突；说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度。

销售中，语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。

但驾驭语言不是件容易的事。

想要自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。

具有了深厚的文化底蕴，才能说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。

所以，平时对语言知识和语言技巧的学习和积累，对于销售人员来说也是非常重要的，它是语言魅力的源泉。

成功者肯定是一位会说话的人，但是，世界上充满了健谈者、善谈者，却没有那么多会说话的人。

言谈不是一门科学，而是一门艺术，一门古老的艺术，语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。

正所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”

，言谈的优劣直接决定了销售的成败。

销售礼仪禁忌须知

销售人员在规范自己的礼仪表现时，还应注意避免触及以下所列举的礼仪禁忌，努力在客户面前呈现一个真诚、有礼、专业的形象。

（1）忌质问客户。