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第四章 能说会道有诀窍2（第1页）

第四章能说会道有诀窍（2）

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6.电话沟通的技巧

现在的工作都离不开电话，而电话又只能凭借声音来判断一个人。

那么，如果你的电话沟通能力不好，或许会丧失一单生意，丢掉一个朋友，破坏了你公司的形象以及你个人的形象。

电话在当今世界已经与人类的日常生活息息相关，不可分割。

在商务活动中，电话更是业务拓展、信息沟通的重要助手。

为了提高通话效果、正确表达说话重点需要做些准备工作。

首先，在电话机旁应备有记事本和铅笔，随时记录下通话信息，或是重要的电话号码。

因为人们总是忘记一些事情。

有些即使是人们用心去记住的事，经过九小时，遗忘率也会高达百分之七十，日常琐事遗忘得更快。

所以，把它记录下来，就不会忘记了。

试回忆本周前四天晚饭的内容，大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。

若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。

如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。

其次，要先整理电话内容，然后再拨电话。

在给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，可能忘了主要想谈的问题还想不起来，等对方挂断了电话才反应过来。

因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。

另外，还要尽可能在三分钟之内结束。

实际上，三分钟能说一千个字，相当于两页半稿纸上的内容，一般的事情是足够时间说完的。

如果一个电话用了五分钟甚至十分钟，那一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。

第三，态度要友好。

有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。

双方的诚实恳切，都饱含在说话声中。

讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。

“言为心声”

，态度的好坏，都会表现在语言之中。

如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。

同理，表情亦包含在声音中。

打电话时表情麻木，其声音也会是冷冰冰。

因此，打电话也要微笑着讲话，就像面对着话筒另外一边的人一样。

女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。

根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

第四，要注意自己的语速和语调。

急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。