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可见,真正的道歉艺术就在于“直率”
。
掌握道歉的艺术是求得别人谅解的重要手段,由此也成为了“真情实意动真心”
的重要组成部分。
道歉首先要有承担责任的诚心和勇气。
道歉不仅不是一件丢脸的事情,反而更能体现一个人良好的人品。
“负荆请罪”
的典故中,人们不仅佩服蔺相如的“有容乃大”
,更佩服廉颇的“有过则改”
的勇气和“负荆”
的真诚。
李宗吾认为,以坦率地承认过失来显示诚心是最佳策略。
实际上,既然已经犯了错误,拒不认账的结果是弊大于利。
首先,铸成的大错是尽人皆知的,抵赖只能让人觉得你没有骨气。
如果犯错误的人证物证具存,责任又逃避不了,再抵赖也只是枉费心机。
如果是鸡毛蒜皮的小错,那你就更不用顽固,顽固会在别人心目中造成更坏的印象。
你敢做不敢当的印象形成后,别人就再也不敢把重要任务交给你了。
如果采取坦率地认错的态度,可能要承担一定的责任,但在绝大多数的情况下,别人都不会一棍子打死你,况且认错本身就是替上司分担责任,上司再抓住不放,也有损自己的形象。
而坦率认错的好处却很多,首先是为自己树立敢做敢当的形象。
承担责任,不推诿过失,上司放心,下属和同事尊敬,认一个错又有什么大不了的呢?其次,只有勇于面对错误,才能避免错误,从而提高自己的水平和能力。
此外,坦率承认错误,虽然得到了上司的训斥,你无形中处在受难者的地位,而众人从心理上往往是同情弱者的,你获得的是人心。
例如在一次战争中,一天下午,敌人的大炮向孙将军的队伍突然开始轰击。
片刻间隐伏在山脊的石墙后面的乱军步兵向孙将军的军队开火,一排枪又一排枪。
瞬间,整个山顶变成火海,在几分钟内,除了一个旅长之外,所有孙将军的旅长都被击倒了,5000个冲锋的士兵中有80%的人倒了下去。
孙将军带领着军队,作最后一次冲杀,他们跃过石墙,把军帽放在他的刀顶上摇着,大呼:“杀啊,孩子们!”
士兵们跟着跳过墙头挺着刺刀,与乱军展开了一场短兵相接的战斗,最终孙将军还是失败了。
孙将军极悲痛,极震惊,他向上级提出辞呈,要求另派“一个年富力强的人”
。
如果孙将军要将惨痛失败归罪了别人,他可找出数十个借口来。
有些师长不胜任,马队到得太迟,不能协助步兵进攻,这事错了,那事不对。
但孙将军没有责备别人。
当打了败仗,带着流血的军队挣扎退回阵线的时候,孙将军只是安慰他们,并自责:“这都是我的过失,”
他承认说,“我,我一个人战败了。”
在厚黑学看来,真正的道歉并不只是认错,而且要勇敢地为自己的过错承担责任,承认自己的言行给对方造成了不必要的损失。
只有敢于承担责任,才能表现出你对双方关系的重视,这样不仅可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进感情。
在必要的时候,适当地拔高自己的错误,可以显示自己的诚心,从而求得对方谅解。
约翰先生就是这样做的。
从我家步行不到一分钟,就有一片森林。
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