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第10课 掌握沟通的艺术（第1页）

第10课掌握沟通的艺术

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哈佛大学非常重视学生沟通能力的培养，沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，彼此相互交流，进入对方心里才是真正的沟通。

沟通对人际交往无比重要，然而并不是每个人都能熟练地掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得预期的沟通效果，达到沟通的目的。

在批评中加点糖

批评是一门艺术，真正的把握好批评这门艺术，可能会成就有一个人，也可能会毁掉一个人。

从人的心理需要来讲，人人都容易接收赞扬，但却置批评于千里之外。

如果你想要更受人欢迎，尽量多赞美，少批评。

在指正别人错误的时候，不要损害对方的自尊心。

指正错误的目的是让他接受并改正错误，从而对工作产生积极的效果。

不要指责别人的错误，因为这样做的话，别人不但不会承认错误，而且会对你产生反感心理。

当别人做错了事情或者说错了话的时候，你应该采用委婉的方式指出来。

在职场中，你仍然需要，甚至更加应该这么做。

如果说亲人、朋友犯了错误，你直截了当地指了出来，他可能因为了解你，或跟你比较亲密而接受你的意见。

但在职场中，情况变得十分复杂。

你和对方仅仅是工作上的关系，如果你直截了当地指了出来，更加可能引起你们之间的误会。

人非圣贤，孰能无过？当你的朋友、家人出错时，你一针见血的说：“你错了！”

还是委婉地说：“你也许这样会更好呢？”

显然，前者给人的感觉是盛气凌人、不可理喻，对方本来因为失误已心情低落，这个时候你再插上一句“真笨”

之类的话，结果可想而知！

最糟糕的是，你采用直接的批评方法，不仅对方听不进你的正确建议，还可能出现逆反心理。

让我们都学会在批评中加点糖。

卡尔文·柯立芝于l925年登上美国总统宝座。

这位总统以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”

，但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作中却常粗心出错。

一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。

柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮。”

果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”

柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”

人们在犯错误后，容易变得不自信，于是怀疑自己的工作能力，从而减少工作的积极性。

在这个意义上，犯错误的人更加需要别人的肯定。

因此，只有赞美他们，才能帮助他们战胜犯错误给他们带来的不利影响。