五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第20课 让优秀成为一种习惯（第6页）

后来，阿基勃特在洛克菲勒卸任之后，成了第二任董事长。

这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲。

在嘲笑他的人中，肯定有不少人的才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

原因就在于他把这个细节做到了极致。

成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”

细节因其“小”

，往往被人忽视，麻痹大意，或被轻视，嗤之以鼻。

细节因其“细”

，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。

然而，很多时候，细节很可能决定事情的成败。

历史上曾有一个著名的战役，有两位将军商定在某地会师以集中兵力对付敌军。

但是，一位作战参谋在拟定命令时，把会师的地名误写一字，使得一支军队“南辕北辙”

数百公里，贻误了有利战机，最终导致失败。

当今时代，每个人都想做点大事，作出成绩，但细心观察，又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。

芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。

细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。

细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。

米莉·杨因生意关系需要经常去泰国，第一次她下榻的酒店是号称亚洲之最的东方饭店，而且感觉很不错。

第二次再入住时，她对饭店的好感迅速升级。

原因很简单，第二天清晨，她去餐厅吃早饭时，楼层服务生恭敬地问道：“杨女士是要用早餐吗？”

米莉·杨很奇怪，反问：“你怎么知道我姓杨？”

服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令米莉·杨大吃一惊，因为她住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

米莉·杨走进餐厅，服务小姐微笑着问：“杨女士还要老位子吗？”

米莉·杨更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到她吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

米莉·杨听后兴奋地说:“老位子！

老位子！”

小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”

米莉·杨已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”

米莉·杨就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜是米莉·杨第一次看到，就问：“这是什么？”

服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”

服务生为什么要先后退两步呢？原来他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。

这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里米莉·杨都没有见过。

后来米莉·杨两年没有再到泰国去，但她在生日那天，突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念她，希望能再次见到她。

米莉·杨激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像她一样选择东方饭店。

这就是东方饭店的成功秘诀。

东方饭店在经营上的确没使什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法：提供人性化的优质服务。

只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。