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四说话的方式（第4页）

尊重别人的自尊心

尊敬别人是谈话艺术的前提。

使对方为难了，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对于别人对于自己都没有好处。

你如果不想别人有损你的尊严，那么，你也不可损害别人的自尊心。

甚至于你对待下属、妻儿，如果有什么缺点、错误，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要诚恳大方，质问是不适宜的。

如果你想使得对方心悦诚服，那么越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。

当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你舒舒服服地得到胜利。

虽然在人们的笑谑中，偶然以质问来取笑是可以的，但这种方法仍然不可用得太多，更不可使之成为习惯。

倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方更大的理由把你压倒时，你将会大大地丢脸。

以温厚待人就是为自己留有余地，因向前猛冲而摔倒时，伤害当然也更厉害。

不侵害别人就是保卫自己，你轻易地进攻别人，假如估计失当，必然惨败，反而碰得头破血流。

一个人做错了事，或做了吃亏的事，除了他自动告诉你时，他还会坦白地承认错误；如果你指出他的错误，那么他必有种种理由为他的错误辩护，你可以在你身旁的朋友或家人当中试试看，无论是极小的疏忽或错误，没有几个人能在一经指正之后，就坦率地，不做解释地，承认自己的错误，同样，父对子、兄对弟，或雇主对部属，乃至知己朋友，也有互相纠正的义务。

所以，绝对不批评别人是不可能的，关键在于怎样批评。

纠正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而对于别人所犯的错误也必能加以谅解。

你要时常想着，你是设法和他站在一边的，不是对敌的。

说话要婉转和蔼，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。

“你真糊涂，这件事完全弄错了！”

这种说话是无人可以忍受的，无论父亲对儿子，雇主对员工，后者对前者虽慑于威势，但心里仍旧不会服气的。

说话时先要表示同情对方所犯的错误，使对方减少害怕，同时也减少羞愤之心，然后再把错误用温和的方法指出来。

指正的话越少越好，能用一两句就用一两句话，使对方明白就行。

并立即转到别的地方，不可罗嗦不绝，使对方陷于窘境，感到无地自容，产生反感，伤害彼此感情。

对方不妥当的部分，固然须加以指正，但妥当部分即须加以郑重赞扬，使对方感到自己有可取之处，达到其心里平衡，而且对于你的批评也会很乐意接受，这是人的本性所决定。

而且，你这样既有赞扬又有批评，可以使对方感到你是一个公正的人，于是心悦诚服。

改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，从而使他得到启发，由他自己去修正。

这种修正使他觉得是自己所发现，而不是由别人指点的，因而你的目的达到了改正别人的缺点，而他本人也感到有了发现而高兴。

对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使对方本来已伤心的心情更伤心，只要使他知过而改便行。

纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。

比如，“你不应该用红色！”

就不如说：“你觉得不用红色会好看一点吗？”

用声东击西的方法，以保存或激励对方的自尊心。

说话要让人心服口服

一些员工业务水平高，办事能力强，但也有缺点：贪玩，总想着下班后赶快出去转转，找几个朋友喝几杯，摸几次牌，搓搓麻将……这多半是年轻人，这些人最乐意的是提前下班，最憎恶的是加班加点，最渴盼的是星期天。

这些人往往速度快，效率高，他们看不惯办事磨磨蹭蹭、拖拖拉拉的人，用他们的话说，做事磨蹭是“耗费生命”

，办事拖拉是“浪费青春”

。

这些人一般不受纪律约束，“洒脱不羁”