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察言观色 把话说得恰到好处2（第2页）

此后，这个人在竞选活动中成了一名出色的演说家。

有的领导认为先讲赞扬的话，再批评，带有操纵人的意味，用意过于明显，所以不喜欢用。

这种说法也有一定道理，因为当你找到某人就表扬他，他根本听不进你的表扬，他只是想知道，另一棒会在什么时候打下来———表扬之后有什么坏消息降临。

所以在更多的时候，许多领导同志把表扬放在批评之后，当我们用表扬结束批评时，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度。

以下是正确、错误的两种说法：

正确：“我相信你会从中得到窍门———只要坚持试一试。”

错误：“你最好马上就改进，要不然就别干了。”

因此，在批评结束时对下属表示鼓励，让他把对这次批评的回忆当成是促使他上进的力量，而不是一次意外的打击。

此外，还应该让对方知道，虽然他屡次在某件事上处理不当，然而你却尊重他的人格。

为了把你的尊重传达给对方，适度的赞美和工作上的认同是必要的，否则光是针对对方的某项缺失提出批评，很容易让对方感到不受尊重，因而心怀不平。

对下属多赞扬多鼓励

变化性的鼓励比不变化的鼓励更有影响力。

一位教师经常批评油画班的学生不完成作业，出于对训斥的反感，有个学生礼貌地建议老师，是否能以表扬完成作业的学生来取代批评没有完成作业的人。

老师采纳了他的建议。

果然，几个星期后，他不仅看到同学们认真完成作业，而且还看到一个充满欢乐气氛的集体。

一位年轻的姑娘和一个严厉、专横的男人结婚。

他的父亲———一个爱对儿媳发号施令的人和他们生活在一起。

对于他们的强迫命令和苛刻评价，姑娘尽量不动声色，但是，对于他们令人愉快、考虑周到的事情，如帮助她去食品店买东西，则给予热情地赞扬，不到一年她便使他们变成了谦和有礼的人。

可见，赞扬对行为有着不可估量的作用。

哈佛大学藻类学专家的实验也充分地肯定了这一点。

他认为，鼓励不仅仅是奖赏，它是和一些行为的发生相联系的东西，它有着促使某种行为重新出现的趋向。

当动物的大脑接收到鼓励的刺激，大脑皮层兴奋中心会调动起各个系统的“积极性”

，使潜在的力量能动地变成现实，行为发生改变。

凯伦·普利尔最初认识到这一问题是在夏威夷海洋生物公司大型水族馆工作的时候。

1963年，他在那里担任海豚教练员的负责人。

训练马和狗，可以用传统的训练方法，但是，对那些水生动物，不能使用皮带和马笼头，“积极的鼓励法”

是唯一的方法。

他们训练水族馆的动物，通常采取“条件鼓励法”

。

运用条件反射原理，他们让一些原始的信号（声音、光等等）和一些基本的鼓励（给食物）联系起来，使这些信号在它们头脑中和鼓励的刺激建立稳固的联系，当信号一出现，鼓励的作用也同时出现了。

海豚教练员们经常在喂食的时间吹口哨，口哨成了海豚的鼓励信号。

后来，在没有给食物的条件下，动物们听到口哨，表演了一个多小时的节目。

几年前，在纽约的布朗克斯动物园，看守人准备打扫大猩猩的笼子，唤它出来，猩猩不肯。

无奈，看守人摇动手中的香蕉，想吸引它出来，可是，大猩猩不是不予理睬，就是抢到香蕉跑回原处。

一个教练员看到这种情况指出：“这种摇动香蕉的鼓励方法，从前没有实施过，因此不能奏效。

但是，运用‘食物鼓励法’，无论什么时候都能奏效。

你应该把香蕉放在门前，让香蕉吸引猩猩自己走出来。”

果然，大猩猩见到门前的香蕉，乖乖地走了出来。