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第五章 与人交往从心开始2（第3页）

【编者小语】

总而言之，“对症下药”

，把握说服的针对性，更容易在短时间内说服对方，那么，你在说服别人的时候，不妨照此行事，相信会收到意想不到的效果。

适时而动，恰当提问

在交谈中善于聆听有许多的好处，但要真正作到洗耳恭听，只对人抱有尊敬之心还不够。

也就是说，听不光要用身，还要用心，用整个身心，但一些人却做不到这一点。

他们听时虽然很认真，但却频加批判，或者挑其毛病，或发出争论，或遽下判断，这种方式使人讲话时不得不十分小心，字斟句酌，同时也担惊受怕，不敢吐露真情，从而影响交谈正常而深入地进行；还有的人，听时心不在焉，或处理他事，或左顾右盼，不时地走动。

这种方式最容易伤害别人的自尊心，使说话者不愿意再讲，更不可能再讲心里话。

这样也就无法收到较好的效果，影响双方的关系。

这两种方式都不利于交谈。

其实最好的倾听方式，是要站在对方的立场去听，去认识，去理解，去反应，去记忆，因为这种听话的方式，既能使听者集中注意力全神贯注地听，又能较好地理解说话者的原意，使对方受到尊敬和鼓舞，愿意讲实话，说真话，从而更能够抓住对方的心理，从而更好地把对方说服。

在谈话过程中，不仅要注意倾听，还要善于提问。

恰当的提问可将对方的思路引导到某个要点上，或从对方那里了解到自己不熟悉的情况，有时还可以打破冷场，避免僵局。

提问既然是为了使交谈有效、深入地进行下去，就要注意内容，不要问对方难以应付的问题，如不应询问人们难以启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题，也不要询问超乎对方知识水平的学问或技术问题等等。

有的人在交谈中就不注意这一点，不管什么事情都要打破沙锅问到底，这样作的结果是既不尊重自己，更不尊重对方，并且谈话只能不欢而散。

提问的方式也不能忽视，查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。

为此，提问的人应对发问进行方式设计。

比如接待一位湖南客人，若这样问：“你是湖南人吧？”

“湖南比北京热吧”

“你刚到北京吧？”

等等，对方恐怕只好一次又一次地重复“是”

，这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这种程度，如果换一个问法：“湖南现在建设得怎么样？有什么新闻？”

“这次到北京有什么新的感触？”

等。

这样的问话，对方不但可以介绍一些你所不了解的事，还会使客人能充分叙述自己的感受而使空气自然融洽，所以设计巧妙的提问，不仅能起到投石问路的作用，还能使交谈沿着自己希望的轨道向深处展开，达到相互沟通的目的。

有的人问话一出，却使双方无话可说，形成难堪的场面；而有的人问话一出，便立即打开了对话的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友。

可见提问是一种艺术，对接近起着很重要的作用。

如果提出的问题对方不愿回答，或一时回答不上来，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调整话题。

如果对方往往是因为羞怯而不爱说话，那就应当问点无关的事，比如问问他工作或学习的情况，等到紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。

适时而恰当地提出问题，并且配合对方的语气表述自己的意见；不离开对方所讲的话题，通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的层次和方向。

【编者小语】

人们在交谈的过程中，要懂得适时的提出问题，这对于你们更深的交谈起着直接的作用，也有助于调节你们谈话的气氛，因此，要想成功社交一定不能忽视这一点。

幽默，沟通的润滑剂

幽默、诙谐的语言不仅悦耳动听，引人发笑，而且可以丰富生活、缩短洽谈者之间的距离，善讲幽默话的人容易讨人喜欢，无怪乎人们称相声演员为“语言大师”

，就是因为幽默往往与乐观、愉快、希望等连在一起。

林肯不但善于辞令而且说话也非常幽默。

听听他怎么形容萨尔蒙？蔡斯吧：“一只大绿头苍蝇，找到臭的地方就下蛋。”