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第八章 社交礼仪很重要（第16页）

发问不仅仅是口才的问题，还是一个人的思维能力问题。

提出一个问题后，你要仔细聆听对方的谈话，并注意观察对方谈话中的一切细节，积极开动脑筋，去发现新的问题、新的疑点，并立即抓住，追问下去，弄个水落石出。

此外，你还要注意对方回答问题的态度，一旦发现他避开某些东西，你可以打断他的话，试探他的反应，也可以用眼睛带着双关的意义盯住他，持续一段时间，直到使他变得不安为止。

这时，他往往会在无意中脱口说出你最希望得到的答案。

（6）准备多种提问方式

同一个问题，必须准备多种提问方式。

提问方式一般分以下几种：正问，开门见山，直接提出你想了解的问题。

反问，从相反的方面提出问题，令其不得不回答。

侧问，从侧面人手，通过旁敲侧击，迂回到正题上来。

设问，假设一个结论启发对方思考，诱使对方回答。

追问，循着对方的谈话，打破沙锅问到底。

应该知道，不是任何人一开始就愿意如实回答你所提的问题的，他们往往借“无可奉告”

、“我也不大清楚”

等词来推托，所以应该准备多种提问方式。

当他坚决表示无话可说时，你就装成误解了他的样子，转而用另一种方式提问，如此反复。

如果他拒绝回答，你可以设想一个令其为难的结论，请他指导，一旦他开了口，你就可以步步紧逼，追问到底了。

（7）措辞要得体

为了表达明确，避免造成麻烦和误解，提问时仔细选词择句是很重要的。

我们必须寻求最佳的表达方式。

诸如“你有什么理由可说？”

这类问题，很容易引起对方的不快，但如果换一种措辞：“你对此事有何感想？”

就可以使谈话继续下去。

必须时刻记住，向任何人提任何问题都要努力制造一种亲切友好、轻松自然的气氛，绝对不可以用生硬的或审讯性的语气和语调。

否则，不但容易影响对方的情绪，还会破坏双方之间的关系，导致提问的彻底失败。

若你能在了解了这些提问的技巧之后，并充分发挥自己的聪明智慧，运用这个法宝，那么你将发现它的魔力是如此大。

【编者小语】

一个问题提出后，别人能从问题标题和内容里直接看出您的修养、提问的水平、问题的水平、以及楼主是否经过积极思考、是否值得别人去关注和回帖，这也就直接影响了该问题解决的速度和得到正确答案的可能性。

所以，别小看了提问的方法和技巧，毕竟，我们都是抱着解决问题的目的而来的。

电话礼节不可忽视

电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽远在千里之外，但都是可以感受到的。

只要听听电话中的交谈内容，就可以判断一个人的修养和社会化程度。

为了正确使用电话，树立良好的“电话形象”

，无论发话人还是受话人，都应遵循电话应对的“四原则”

——声音谦和、内容简洁、举止文明、态度恭敬，把握好打电话与接电话的礼节。

小刘是莱洗衣机公司在北京的代理商。

中午轮到她值班，她手里捧着一本小说正看得入迷，电话铃响了五六声，她终于不紧不慢地接了电话。

“喂!”

她拿起电话，没有报自己公司姓名，懒洋洋地回答对方。