五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第八章 社交礼仪很重要（第17页）

“您好，请问这里是洗衣机代理吗？”

对方问。

“是。”

小刘回答。

“你好。

我想买一个××牌的洗衣机，请您介绍一些型号。”

对方又说。

“我们的洗衣机分好几种，你想要哪种？”

小刘冷漠地反问。

“小姐，我不明白，洗衣机就是洗衣机，还要分什么种类？不就是按大小来分种类吗？”

对方困惑地问。

“当然要分，有的能甩干，有的不能甩干。”

小刘随手摸了一块饼干填进嘴里……

“等我想一想再决定吧。”

对方挂了电话。

不要以为电话中谁也见不到谁，所以想说什么说什么。

其实，正因为电话中谁也见不到谁，更应该注重礼节。

下面是一些不容忽视的电话礼仪，请女士们务必注意。

（1）打电话的礼节

①选择通话时间

应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。

比如，白天宜在早晨八点以后，节假日应在九点以后，晚间则应在十点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。

如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。

要注意通话长度，遵循电话礼仪的“三分钟原则”

，即每次通话的时间应限制在三分钟左右为宜。

不要给在家的人打电话谈公事。

使用公用电话时，如打电话的人较多，应自觉排队。

自己的电话一时拨不通，应让别人先打。

在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”

。

如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。

打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错，同时要调整好自己的情绪。

电话拨通后，应先向对方问候“您好!”

接着问：“您是×××单位吗？”

得到明确答复后，再报自己单位和姓名，然后报出受话人姓名。

如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。

如拨错号码，应向对方表示歉意。

说话要直言主题，简明扼要，长话短说，不要丢三落四。