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第八章 社交礼仪很重要（第19页）

，声音甜美柔和，彬彬有礼。

那么，你将大受欢迎。

另外，你还要对发话者说的事感兴趣，给对方以愉快、亲切，可以信任的感觉。

特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。

通话时还要注意举止文明，以端正的体态接打电话。

发话者最好起身站立，双手握持话筒，使口部与话筒之间保持3厘米左右的距离。

不能把话筒夹在脖子下，或是趴着、仰着，坐在桌角上与人通话。

拨号时，不能以笔代手，或边打电话边吃东西、抽烟。

②认真倾听，礼貌应答

平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。

懂得倾听的女性是聪明的女性，当你接电话时应放弃一切闲谈和停下其他工作，认真聆听发话人的谈话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。

在通话中，应礼貌地呼应对方，适时地应声附和，不时地“嗯”

、“哦”

一两声，或说“是”

、“好”

、“对”

之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声。

不要轻易打断对方的谈话。

如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时，可委婉告诉对方“我身边有客人”

或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回电话。”

如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话；如时隔较久，给对方回话时应表示歉意并解释原因。

（4）“电话结束语”

不能马虎

电话通讯，一般由发话人结束谈话，你作为受话方应等对方挂机后再放下听筒，不要仓促挂断电话，甚至对方话未说完就挂断电话。

临近通话结束，应礼貌道别，向发话人说一声“麻烦您了”

，或高兴地说“再见”

。

如果你直接把电话放下，什么话也没说，对方会以为你是被切断的。

以上是有关电话的种种礼节，作为女性，若能认真学习它，然后加以运用，必能成为受人欢迎的女性。

【编者小语】

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。

打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。