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第八章 社交礼仪很重要（第18页）

有的人爱煲电话粥，要知道这是不礼貌的，尤其是晚上。

因此，打电话之前一定要先拟好要点，以免惹人讨厌。

（2）接电话的礼节

①及时接听

电话铃响后应马上接听。

电话铃响后应遵循“铃响不过三声，，的原则，不能耽搁。

接电话时态度应当谦和，最好是双手捧起话筒以站立的姿势面带微笑地与对方通话。

并备好电话记录本和笔，准备做通话记录。

拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好!”

或“早上好”

，再报自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答或与旁人说笑。

如遇紧急情况要暂停通话时，应致歉并说明原因。

如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“某某电话”

，这对发话人和受话人都是失礼的。

应热情告诉对方：“请稍候，他马上就来。”

如果找的人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，不能让对方久等，或一挂了之。

如接到别人打错的电话时，应以礼相待，并耐心听清对方要找什么单位、什么人，尽可能为对方提供所要的电话号码，不可指责、辱骂对方。

②最好不用免提

作为一个女性，冲着免提电话大声说话，这不仅影响形象而且是很不礼貌的。

如果必须使用免提电话，则须遵循如下礼规：一是不要在对话的一开始就使用免提电话。

二是使用免提电话时，要先征询对方意见，并解释原因，如说“张三，李四将和我们一起完成这个项目。

所以我希望他们也听听我们的对话”

。

三是介绍在场的每个人。

四是一次只能一个人讲话，而且应靠近电话机。

每个人讲话时先自我介绍，如中途离开换人讲话，要打招呼。

总之，免提电话只在需要时使用，平时则要慎用。

③接电话的声音

留心自己在电话中的态度和声音，然后尽量使自己的声音更悦耳一些。

也就是说，铃响时请微笑接电话，然后说；“喂!”

好像你很高兴有人来电一样。

这样做与闷声闷气，不耐烦，或者含混敷衍的应答相比，哪一种更为人所接受呢？回想一下自己打电话的经历，结论是不言而喻的。

①注意“电话形象”

女性电话语言，不仅要坚持用“您好”

开头，“请”

字在中，“谢谢”

结尾，更重要的是控制语气语调。

如果你是一位有着美丽的嗓音的女性，再加上你与人通话时态度谦恭，语气热诚，语调温和且富有表现力，音量适中，快慢适当，措辞准确，语言简洁，口齿清晰，并且用的是“带微笑的声音”