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第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段（第1页）

第五章成果管理——企业提高绩效的重要手段

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目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理亦称“成果管理”

，俗称责任制。

是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”

，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

建立完整的目标体系

企业明确了自身的愿景、目的和使命后，就应该将企业的目的和使命转化为目标并进行有效的目标管理。

德鲁克认为，目标管理是企业提高绩效的重要手段，企业必须建立完整的目标体系。

企业必须有总目标，各个部门及各个员工都应该有自己的分目标，而且分目标从属于总目标，分目标是实现总目标的基础。

企业应该建立怎样的目标体系呢?企业的目标体系有哪些重要的方面呢?德鲁克认为，企业目标应该建立在8个主要方面：市场目标、创新目标、人力资源目标、财务目标、物质资源目标、生产率目标、社会责任目标、利润目标。

企业存在的目的是为了创造顾客，那就必须首先有市场，应该建立完整而有针对性的市场目标。

这与企业的定位和目的密切联系，一定要首先确定自己的目标顾客是哪些人。

企业必须明确它所生产产品的创新点，即它需要在哪些方面进行创新；必须明确创新方向以及产业方向，因为不创新就会被市场淘汰。

所以，企业必须建立创新目标，而且能使创新目标在企业活动中被贯彻和执行。

企业要生产，必然需要最基本的资源，这包括人力、资本、物质投入等。

这些方面的目标与企业规模和市场前景相关。

企业应该充分有效地利用资源，以降低成本，进行成本控制，所以必须有相应的效率目标——生产率目标。

企业存在于社会中，企业必须承担社会责任，这由企业的使命决定。

企业必须有社会责任目标，如企业应该为社会提供怎样的产品，企业的生产经营活动会不会影响到人们的生活、会不会破坏环境，等等。

企业的社会责任目标应该与企业所需要建立的信誉、形象、知名度、美誉度等联系起来。

管理忠告：目标管理是企业提高绩效的重要手段，企业必须建立完整的目标体系。

企业必须有总目标，各个部门及各个员工都应该有自己的分目标，而且分目标从属于总目标，分目标是实现总目标的基础。

运用目标管理的优势

德鲁克提出的目标管理理论，有其独特的特点。

（1）系统性。

从目标的制订到目标执行，从高层到基层，逐层分解目标，这就将整个企业连接为了一个整体。

（2）民主性。

企业的总目标要得到贯彻和落实，就必须获得基层员工的理解和支持。

因此，目标管理要求基层能参与企业的决策，从而增强决策的执行力。

（3）自我控制。

目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。

员工都愿意负责，关键在于管理者赋予员工多大的权力。

（4）激励性。

目标管理以结果为导向，企业把目标的制订和实施结合起来，将目标实施状况与奖惩制度密切结合，因此这种方法是非常有效的激励方式。