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智慧四攻心篇2（第7页）

一次，巴顿奉命向部队驻地附近的农民收购玉米送往司令部。

他只带了15名士兵，分乘3辆卡车前去执行任务。

不料，途中他们却遭遇了五十多名匪徒的围攻。

巴顿临危不惧，沉着指挥，将匪首击毙后，指挥美军士兵撤退。

本来这只是一次小小的遭遇战，并无特别之处。

但是，事后查明，巴顿击毙的匪首竟是赫赫有名的大土匪卡德纳斯。

于是，潘兴将军决定要重奖巴顿。

因为，他觉得巴顿是一员虎将，他要将巴顿内心那无比强烈的求胜欲望彻底激发出来。

潘兴将军通令全军嘉奖巴顿，然后，又召集新闻记者，将巴顿的英勇事迹讲述给他们。

这样，巴顿的事迹上了美国的各大报纸，成了美利坚民族的英雄，“巴顿神话”

第一次在全国传开了。

从小就受尽冷落、歧视的巴顿，第一次享受到英雄般的礼遇，他内心狂热的求胜信念终于爆发了。

在以后的战斗中他都以勇往直前著称，最终成为美军中优秀的将领之一。

巴顿的后半生，脾气暴躁，人所共知，无论是下属还是他的上司，都惧他三分。

但是，对于潘兴，巴顿是毕恭毕敬，从来没有冒犯过他。

潘兴将军无疑是成功的。

他不但成功地塑造出了一个新的巴顿，而且让他始终充满自信。

这便是领导的艺术。

智慧点评：

当你的下属告诉你他工作中所取得的成绩时，即便那是些微不足道的成就，你也要愉快地对他说：“你真是好样的，我为你感到高兴！”

留心下属的不安

工作中下属内心有些不安，是难以一下子消除的，但你可以想方设法令他忘掉不安，例如给他一些具有挑战性的或富有乐趣的工作让他去完成等等。

把私人的不开心的事带到办公室，对自己、对工作及对同事均有害无益。

不过，人毕竟是感情的动物，要完全忘掉不快是很难的。

管理者应该体谅下属的不安情绪，做出有限度的容忍；但必须视乎情况而定。

例如某下属近段时间神不守舍，在工作上出现些错误，但每天仍然准时上班下班，更没有时常称病告假，此时作为管理者，应有一定的度量。

皆因不快大都可以用时间冲淡，况且该下属仍以工作为重，从不迟到早退。

不过，如果遇上经常发脾气，又称病不上班，或时常迟到、无心工作的下属，就必须加以引导，可以跟他谈些人生之类的问题，这有助于了解他心中的不快，然后将话题转到工作责任问题，让他的情绪容易适应。

用钢铁般的情绪要求下属接受其工作，已不合时宜；上司鼓励下属投入工作，比强迫他们忘掉不快事情要有效得多。

冰冷的面孔、严峻的规例、漠不关心的同事，都会使人感到不安。

在办公室多年的人，可能不会感到什么，但对于刚步入社会的年轻人，无疑是一种虐待。

管理者在适当时候为下属解决问题，不仅仅只是公事，也包含私人的情绪。

下属遇到挫折时，情绪低落，效率和质素会受到影响；如果此时得不到上司的体谅，情况可能会更加糟糕。

用朋友的身份询问下属发生什么事，细心聆听、慎给意见；最重要的，是绝对保密，永远不将下属的私事转告任何人，才能得到对方的信任，得以安心投入工作。

适当的时候，你还可以询问下属的情况，找到他的不安之源。

除了亲切地直呼下属的名字，或视情况活用下属家人的资料外，在什么情况下还可制造抓住下属心的机会呢？结论是只要有心，随时都有机会。

因为我们的心随着工作或身体等状况，经常会产生变化。

只要能敏锐地掌握下属心理微妙的变化，适时地说出符合当时状态的话或采取行动，就能抓住下属的心。

例如，当下属处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。