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智慧四攻心篇2（第8页）

（1）工作不顺心时。

因工作失误，或工作无法照计划进行而处于情绪低潮时，就是抓住下属心的最佳时机。

因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。

（2）人事互动时。

因人事互动而调到我们单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情。

应该帮助他早日克服这种不安。

另外，由于工作岗位的构成人员改变，下属之间的关系通常也会产生微妙的变化。

不要忽视了这种变化。

（3）下属生病时。

不管平常多么坚强的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。

（4）为家人担心时。

家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。

这些情形都会促使下属的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。

要做到这一点，一方面，平常就要收集下属个人资料，然后熟记于心。

另一方面，管理者必需及早察觉下属心灵的状态。

如何让下属忘掉不安或不快，是管理者的一个日常课题，必须做好。

智慧点评：

下属的不安可大可小，小的并不碍事，大的却会让他做不好工作，感到苦闷，最终做出辞职或跳槽的举动。

管理者的责任就是在下属的不安还小时就把它消除、化解。

要支持下属的正确建议

有时候，我们会被人们误解。

虽然，我们自己心里很清楚，自己所做的一切都是正确的，但是，不被其他人所理解、所接受时，人们往往会感到很孤独，很无助。

当你的下属从事某项工作时，遭到其他人的非议，你会不会站出来，充当他坚强的后盾，鼓励他、支持他，直至他取得成功？

1944年6月，盟军在诺曼底登陆成功。

此后，盟军便如破竹之势横扫欧洲大陆。

巴顿统率他的第三集团军充当开路先锋。

然而，在布列塔尼之战中，巴顿却与盟军指挥部在战术运用问题上发生了矛盾。

巴顿认为美军应大胆利用装甲部队的机动性和速度优势，绕过中间目标，向最终目标快速推进。

他认为，先头部队推进得越快，效果就越好，如果能尽快拿下最终目标，就能大功告成，肃清残余之敌是易如反掌的事情。

但巴顿的大胆设想是盟军指挥部难以接受的。

他们认为，先锋部队一味长途奔袭，会使它的侧翼和后方暴露挨打，甚至会被敌人分割孤立，围而歼之，巴顿与指挥部之间出现了差异和矛盾。

事实证明，指挥部的顾虑是完全多余的。

因为，他们对战场形势的估计过于保守，战术过于陈旧。

因此，指挥部的反对让巴顿感到极为愤怒，他在一次军事会议上公开说：“我想请大家记住，不要为我们的侧翼操心担忧。

我们必须警戒我们的侧翼，但不能因此而无其他作为。

让敌人去担心他们的侧翼吧，我们不担心。

此外，我也不想有人向我报告说‘我正固守阵地’。

我们什么也不去固守，让德国佬去干那种事。

我们只需要前进，不管我们是从敌人的头上、脚下，还是从敌群中穿过去，就是要一往无前。