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第八章 协调沟通 优化沟通让员工畅快工作（第1页）

第八章　协调沟通：优化沟通让员工畅快工作

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沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。

沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。

¨¨善于调解下属之间的矛盾

一天，乾隆在宰相和珅和三朝元老刘通训的陪同下，到承德避暑山庄的烟雨楼前观景赋诗。

乾隆向东一望，湖面碧波**漾；向西一观，远方山峦重叠，不禁随口说道：“什么高，什么低，什么东，什么西。”

饱有学识的刘通训随口和道：“君子高，臣子低，文在东来武在西。”

宰相和珅见刘通训抢在他的前面，十分不快，想了一下说道：“天最高，地最低，河（和）在东来流（刘）在西。”

这里，“河”

与“流”

明指热河向西流入离宫湖，但和珅却用谐音暗示自己与刘通训，并借皇家礼仪上的东为上首、西为下首的习俗暗示刘通训：你虽是三朝元老，但在我和坤之下。

刘通训听了，知道和珅诗意所指，甚是恼怒，便想寻机报复。

这时，乾隆正要两人以水为题，拆一个字，说一句俗语，做成一首诗。

刘通训望着清波中自己老态龙钟的面容，偷视了一下和珅自负的得意之形，灵机一动，咏道：

“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡。

得意的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”

和珅听罢，既暗自赞叹刘通训的才华，又为诗中讽刺他是狐狸和鸡而恼怒，便反唇相讥道：

“有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜。

各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”

言外之意，暗示刘通训不要多管闲事。

乾隆听罢两人的诗，自然觉出了两人不和的弦外音，便面对湖水说道：“两位爱卿，朕也不妨对上一首：有水念清，无水也念青，爱卿协心便有情。

不看僧面看佛面，不看孤情看水‘情’。”

和珅和刘通训听罢，心中为之一震，顿时脸上烧得火辣辣的，知道皇上是在诱导他们应当同心协力。

二人当即拜谢乾隆皇帝。

从此，和珅和刘通训便结为忘年之交。

作为领导者，对下属之间产生的摩擦，最好是采取循循善诱的方法，耐心细致地从思想引导着手。

切不可采取强硬粗暴的态度，更不可以用“高压”

的手段。

¨¨给沟通助力

在当今社会，企业的结构发生了巨大变化，由传统的金字塔形转向了扁平化。

中间管理层大量减少，使高层和基层员工的沟通迅速增加，但同时也使高层的工作压力增加。

庞大的基层和小而精的高层需要实现有效的沟通，而目标管理正是为这种新型的组织沟通提供了有效性。