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第九章 公事公办 管人要用制度说话（第2页）

的角色。

这时候，你千万不能有意偏袒任何一方，更不能强行改变原本公正的判决结果，否则很可能威信扫地。

在现实中，员工因工作而引起激烈的言语冲突，是正常不过的。

在这种情况面前，不少领导往往是“非礼勿看，非礼勿听”

的态度，不管下属争吵的如何厉害，他们都佯装不知，甚至让人误以为耳聋了。

实际上这种不作为的管理方法并不明智，因为你的沉默就等于纵容，于是原本的争吵很可能会演变成了相互扭打，破坏了公司气氛不说，还会造成员工身体上的损伤。

那么，作为一个合格的管理者，在争议面前又该怎样做呢？老丁是一家中型企业的部门经理，这天眼看就要下班了，结果办公室走进来了两个怒气冲冲、相互喷火的下属。

这两名下属是老丁的得力干将，现在居然脸红脖子粗的对吵。

原来二人在组建分公司的对外发展战略上存在严重分歧，结果说着说着便吵了起来，谁都不是轻易认输的人，所以来找上司老丁评理。

作为裁判，老丁心里十分纠结，张某虽然有理，但他在平时的工作中异常自大，所以树敌颇多；陈某尽管做事稳妥，但这么长时间过去了，似乎一点长进都没有。

在安排组建分公司带头人的事情上，老丁头疼不已。

当断不断，反受其乱，老丁深知这一点，所以哪怕是得罪人，也不能态度暧昧，否则只能让两个人的争论再次升级。

考虑到两人都是自己的左膀右臂，所以老丁出言制止了两人的争吵，“你们的意见我都听到了，一直这样大声叫嚷下去也不怕同事们看笑话。”

作为部门经理，一旦失了公正，则必定会令某一方不满，从而埋下不稳定因素。

出于公正，老丁最终做出了一个公正的决定，将组建分公司的对外战略交给张某，公司内部的事情则交由做事稳妥的陈某负责。

至此，矛盾才算真正得以化解。

不要害怕被卷入到下属的争吵漩涡中去，面对员工之间的争吵，管理者要学会主动出击，做一个公共的裁判，尽快解决争端，化解员工之间的矛盾，故意视而不见、充耳不闻只会破坏内部团结，对企业的长远发展而言，是十分不利的。

越是在争议面前，企业领导人越要大公无私，只有敢于板起脸面做“包青天”

，对事不对人，才能避免因不公正裁决伤了下属的心，引起上下级之间不必要的隔阂。

¨¨公平公正，并非不近人情

一个优秀的企业，在执行制度上，应该坚持公平、公正的原则。

任何人不论地位多高，功劳多大，只要违反了制度，都应该接受应有的惩罚。

这样，制度的权威性和严肃性才能得到维护，企业各项事务才能有条不紊地进行。

制度是人制定的，需要人来执行的，人来操作。

人是有感情、有思想、有需求的，所以，管理者在执行制度时必须“以人为本”

，从尊重员工和爱护员工的角度出发。

人性化管理是现代化管理的必然要求，在制度中注入人性化因子，管理才具有生机和活力。

管理者在处理公司事宜时，必须一视同仁。

不能因为亲疏关系有所偏颇，也不能依据功劳大小而尺度不一。

如果对某人从轻处理，或者对某人处罚过重，管理者在员工中的威信就会减弱，就不利于企业的稳定和发展。

但是，制度不能成为对员工冷漠的借口。

管理者在执行制度时，要充分考虑员工的情绪，对员工以足够的尊重和关爱，在制度允许的范围内给员工以帮助。