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第十章 善于情感投资 利用情感换取员工的忠心（第1页）

第十章　善于情感投资：利用情感换取员工的忠心

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越是卓越的管理者越善于对员工进行感情投资，这样才能使员工感受到自己受到重视与关爱，感受到心灵的温暖，因而愿意踏实工作、尽己所能，充分发挥自己潜在的力量，为企业尽心尽力工作。

¨¨管人是管理之本，管心是管人之本有人说，一个日本人是一条虫，三个日本人是一条龙。

这种说法虽然有些夸张，但用来形容日本人忠于企业、忠于团队还是比较贴切的。

在日本，很多企业把公司当成家，视企业如生命，与同事能够精诚合作，当企业遇到困难时，大家抱成一团，共同克服危机。

为什么日本人能做到这些呢？其实，这与日本的企业管理哲学有很大的关系，日本企业推崇以人为本的管理哲学，各大公司对员工普遍实行终身雇佣制、年功序列制、企业内工会等制度，把员工的利益和企业的利益捆绑在一起。

试问，为公司创造利润，就是为自己创造利益，谁不愿意努力工作呢？

以人为本的管理哲学，主要体现于管人管心，那就是充分尊重员工，把员工当作企业最重要的资源，根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况，给员工安排最合适的工作，并在工作中充分考虑员工的成长和价值。

这样就能很好地调动员工的工作积极性、主动性和创造性，从而提高了工作效率，为企业创造了利润，为企业发展做出了最大的贡献。

与此同时，员工的价值得以体现，需求得以满足，员工才会真心真意地拥护企业。

著名人力资源专家李诚多次在培训课程中告诉创业者：“管人管事不如管心。”

他认为，企业如果单纯地用管理学来管人，是很难取得理想效果的，还需要用心理学进行干预。

在他看来，管心是根本，管心的目的是激发团队的潜能，提升大家的心智，为企业创造更高的利润。

李诚把员工分为四类：一类是经济人，即需要金钱满足，因为现代人生活压力太大了。

二类是社会人，即追求信任和理解，在公司工作追求开心；三类人追求自我实现，他们有很好的人生观、价值观，只想利用工作这个平台实现自我的价值；四类是复杂人，即全方位追求自我，也可以说是前三种需求的综合体。

要想管好这些人，唯有从心灵入手，帮他们做出与企业发展相统一的职业规划，让他们既能赚到钱，又能快乐地工作，还能实现自我的价值。

在这个规划中，要倡导终身雇佣，倡导自我学习和提高，倡导平等竞争的理念，让员工和企业一同成长和发展。

对企业管理者而言，只有管住了人，才能把企业管理好，因为企业是由人构成的，企业发展靠的是人。

而要管住人，最好的办法是管住人的心，即要采用以人为本的策略，真正赢得人心。

这就要求管理者有识人心的能力。

俗话说：“画龙画虎难画骨，知人知面不知心。”

要想读懂人心，就要掌握心理学技巧和攻心方法，懂得感情投资。

作为管理者，要做有心人，也许从下属一个无意识的动作、一句不经意的话语中，你就能看出其内心的本意。

然后，针对员工的本意，采取最贴心的关怀、最有力的说服、最动情的激励。

只有这样，才能激发员工沉睡的潜能，让员工变得更有效率，让业绩有更大的提升。

作为一个公司的管理者，你必须十分明白企业发展的长远目标，了解市场的需要，并明白每个员工的工作情形。

管理者要在适当的时候，做出明确果断的决定，不可受任何人情因素的蒙蔽，如此方能成功。

¨¨管理之道，在于把握员工的心声员工在公司工作，他们除了每周五天、每天朝九晚五地上班下班之外，内心会有什么想法呢？他们对公司满意吗？他们对公司还有哪些期盼？他们对公司的管理有什么意见和建议？对此，作为管理者，你是否试图去了解过呢？只有主动去了解，你才能把握员工的思想动态和心声，才能有的放矢地管理企业。

在这方面，沃尔玛集团的创始人萨姆·沃尔顿做得十分到位。

“你在想些什么？”

“你最关心什么？”

这是萨姆·沃尔顿在视察分店时，经常向员工提到的问题。

在视察的过程中，沃尔顿经常与基层员工沟通，通过聊天了解他们的需要和困难，以此把握员工的心声。