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第9 章 发挥沟通作用（第1页）

第9章发挥沟通作用

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沟通是一门很深奥的实用课程。

学习沟通可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属以及其他人的关系。

随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。

善于沟通并了解他人

我们处于一个沟通的时代，每个人都有自己的优势和工作风格。

为了提高工作效率，我们必须主动和别人沟通，主动了解他人。

德鲁克认为，道理总是浅显的，关键在于我们怎么去做。

只有充分了解你的同事、你的客户，了解他们的行为方式、他们的需要，我们才能充分发挥自身能力。

松下幸之助非常善于与员工沟通，他经常以各种方式主动与员工交流。

松下幸之助经常问他的下属管理人员：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”

“要是你干的话，你会怎么办？”

一些年轻的管理人员开始还不怎么说，但当他们发现董事长非常尊重自己、认真地倾听自己的讲话，而且常常拿笔记下自己的建议时，他们就开始认真发表自己的见解了。

此外，松下幸之助一有时间就要到工厂去转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。

他认为后一点更为重要。

当工人向他反映意见时，他总是认真倾听。

不管对方有多啰唆，也不管自己有多忙，他总是认真地倾听，不住地点头，不时地对赞成的意见表示肯定。

他总是说：“不管谁的话，总有一两句是正确、可取的。”

在松下的头脑里，从没有“人微言轻”

的观念。

他认为，只有主动了解别人，认真地倾听哪怕是底层员工的正确意见，才能真正管理好企业。

松下公司无论是管理层还是员工，都很尊重松下幸之助，并且能畅所欲言，这是松下公司成功的重要原因之一。

松下幸之助有句管理名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

管理者主动了解别人，本身就是自我管理的一种方式。

当我们的工作方式与别人的工作方式发生冲突时，我们更应该主动承担沟通中的责任。

沟通从责任开始。

德鲁克认为，主动和别人沟通，是我们提高绩效的一种方式。

沟通需要承担责任，每个人都要明确自己的责任，并且要能在沟通出现问题时主动承担责任。

这不仅是一种责任心的表现，更是一种生活态度和操守。

勇于承担责任，敢于面对失误，在任何时候都是一种美德。

每个人在工作中都可能因为一些细节问题而出现沟通中的失误，我们只有面对失误，主动沟通，才能赢得别人的信任。

信任是沟通的基础。

传统企业的结构是金字塔形，而当代企业的结构逐渐变为扁平形。

企业结构的简化，使企业对沟通的需要大大增加。

所以德鲁克说，组织存在的基础不再是权力，而是责任、信任，信任意味着大家可以相互依赖。

人们只有相互了解才能彼此信任，只有彼此信任才能有效沟通，信任是沟通的基础。