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情感推销成功的战略（第1页）

情感推销，成功的战略

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当众多的人问及推销大师原一平如何做到今天的成就，他总是笑笑的说："作为一名优秀的推销员要付出比常人多几倍的汗水，但仅凭跑跑腿是不可能成功的，这就需要流露出自己真实的情感与每一位客户去交谈。

想要做到与客户产生“感情”

则需要一定的技巧”

1.制定客户服务表

将客户服务政策以书面形式公布出来。

“客人永远都是正确的”

应成为制定所有客户服务政策的基础。

确保自己对客户服务保持高昂的热情。

推销员必须明白服务质量的好坏与公司的利润、自己的前途密切相关。

切记客户最重视的是他们是否受到关注。

客户们希望推销员记住他们的名字，喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

2.使用让客户高兴的语言

"您需要我帮您做什么吗?"客户们都希望有机会向你的产品详细地描述他们的希望和需求。

推销员要以一种积极的语调开始谈话。

使用这种开放式的提问，可以引起客户谈话的兴趣。

“我们将为您提供完整的服务。”

要保证向客户提供完整的服务，不要遗漏任何一项工作或文件，永远不要向客户说：“所有的工作都完成了，除了……之外”

之类的话。

“很感谢您与我们做业务。”

说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。”

的效果要好得多。

你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户的问题，来表明你对客户的谢意。

对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下"除非生意谈成，否则我不会对你感兴趣”

的印象，这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意，从而对你的公司造成负面广告效应。

真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

3.开展客户跟踪服务

让客户愿意多次购买你的产品的一个办法是提供跟踪服务。

销售完成后你就应该及时打电话给你的客户，向他（她）致以谢意，同时询问对方对你的产品或服务是否满意，这样的电话咨询是有效跟踪服务的开始。

另外还有几种跟踪服务可以帮助你在顾客的心目中留下深刻的印象。

4.让抱怨变成商机

大部分不满意的顾客不会直截了当的向你倾诉他们的不满。

他们只会静静地离开，然后会告诉每个他们认识的人不要跟你做生意。

所以，当有客户抱怨时，千万不要觉得麻烦，要把处理客户投诉看作改变顾客意见、留住生意的绝佳机会。