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六解决小问题也要有高度的责任心（第1页）

六、解决小问题也要有高度的责任心

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管理者在管理企业时也要负起责任，尤其在对待小问题上更不可马虎。

管理企业，有可能是单调无味，也有可能让你身心疲惫。

但你需要调整好自己的心态，以高度的责任心来解决小问题。

只有做到这一点，你才能管理好企业，进而也才能在管理企业的过程中享受到工作的乐趣。

责任无小事，工作中那些不起眼的疏忽和失误都会导致产品的安全问题。

产品是企业的名片，质量是企业的生命线。

工作中出了一点小疏忽，轻则令企业形象受损，重则给企业带来重大损失。

因此，管理者要随身携带责任的“放大镜”

，视客户的小事情为大问题，将细节做到完美，保证结果万无一失。

浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并被要求赔偿。

原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。

经过自查，问题出在加工环节上。

原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

这起事件引起不少业内人士的关注：一是认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已经细微到极致了，也不会影响人体健康，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二是认为这是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三是认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术大大落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。

然而，无论人们如何评判这次事件，管理者都可以从中吸取这样一条经验教训：错误，只要是错误，无论多么细小，都可能造成巨大的损失。

客户是企业的上帝，是企业生命之源。

任何一个小疏忽都会导致客户的不满，甚至产生十分严重的后果。

因此，在优秀的管理者看来，客户的每件小事都是大事。

成功的企业有一种注重细节的企业文化，他们的员工也都能够认真负责地做好工作中的每一件小事。

有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信。

其内容如下：“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。

我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰激凌当饭后甜点。

由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，然后由我开车去买。

但自从我买了贵公司的庞帝杜克后，问题就发生了：每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动，但如果买其他口味，发动就很顺。

我对这件事是非常认真的，尽管这听起来很荒唐。

为什么当我买了香草味冰激凌它就罢工，而不管什么时候我买其他口味，它都毫无问题。

为什么？”