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上篇 先做人 第一章 做一个德才兼备的人 第一 有容乃大的胸怀（第3页）

3．一旦出现失败，人们没有忌讳、不会隐瞒，更不会寻求庇护，有助于尽快找到原因，利于解决问题。

4．人们正视错误，正视失败，乐于接受教训，而且往往一人有疾，众人会诊，把一个人的教训变为众人的财富，也利于形成良好的人际环境。

由此可见，没有允许错误失败存在这一条，真正敢于直言的人，敢于、能干的人才就难以脱颖而出。

而这对于领导者来说非常重要。

所以领导者要有容人之量，宽以待人，这是领导者处理好与下属、智囊成员关系所不可缺少的品质。

成功人士中的佼佼者希尔顿在选拔、使用人才方面做得就很好。

希尔顿饭店中的许多高级职员，大都是从基层提拔上来的。

由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。

希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职务范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。

如果他们犯错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不上什么。

凡是干工作的人，都难免会出错：”

然后再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。

他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策大体上正确，员工犯些小错误不会影响大局。

如果一味地指责，反倒会打击一部分人的积极性，从根本上动摇企业的根基。

希尔顿处世成功的一个秘诀是使全部的管理人员都愿意为他奔波效命，对工作兢兢业业，认真负责。

对于做小生意的人来说，宽容更为重要。

因为小的商店和工厂人员少，监督机制不完善，往往是一个人说了算，在这种情况下，更要重视宽容，避免出现三天两头被下属反炒鱿鱼的局面。

做生意也是做人。

除了要善于抓住时机，懂得运用技巧，还需要保持良好的心态，胸襟广阔，虚怀若谷。

现代商业和市场，信息量大，反应速度加快，竞争激烈，就连传真机1分钟的信息也足以让人应接不暇。

因此，必须胸襟开阔，使自己保持良好的竞争状态。

和传统生意人的斤斤计较不同，现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利原则。

所以，能容人容物，胸襟开阔，是创业经营者的必备素质。

对于发展中的中小企业或个体小企业来说，胸襟大的人常常表现出勇于承担责任的精神，这是一种重要的成功品质。

许多成功的人士都有极强的责任感，勇于获取，也勇于承担，绝不会因处境的不利而推诿退缩，怨及旁人。

实践也证明了这一点，推脱责任是一种不健康的心态，对创业者的经营活动具有极大的损害性。

只有勇于承担责任者，才是真正的财富创造者。

如果肯把埋怨别人的心情拿出来检验一下自己，就可以从失败中找到自己所应负的责任。

哪怕只找出那么一点点，自己在理智上也就心平气和了。

当一个人心平气和的时候，才可能保持清醒的头脑，寻找失败的成功因素，或采取克服差错的有效措施，一分耕耘一分收获，只有更加努力科学的工作方式才予以更多的回报。

每个员工都希望通过施展自己的才华表现自己的心态，从而使得上司和同事的重视。

把握住了员工的这个心理需求，把员工的能动作用提高到了“你就是公司”

这样的高度，就能使员工做出超越其职责所要求的成功努力。

这就要求领导者不仅会表扬手下的成就，也得学会容忍手下的错误。