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从小事上做到人本管理（第2页）

埃利诺与总统助手路易斯一同前往，到了退伍军人居住地时，埃利诺让路易斯留在车上，她独自一个人下了车，没有丝毫犹豫地踏着很深的泥水，微笑着向退伍军人们走去。

退伍军人见到满身泥水的总统夫人，备受感动，忙过去把她扶了过来。

埃利诺细心询问了他们的疾苦，倾听了他们的诉讼，气氛非常融洽。

他们还一起唱了歌，最后，退伍军人们做出了让步，问题得到解决。

对待小的细节问题，法国皇帝拿破仑的一个窍门就是，努力记住别人的姓名。

每当他叫出那些自以为在领导眼中很不起眼的人的名字时，这些人无不为领导者知道自己的名字而受宠若惊，干劲倍增。

帕金森说过：“注意小节有时能点石成金。”

不管是与客户建立稳固的关系，还是进行人员激励，只有注意细节问题，并把它们处理好，才能取得理想的成绩。

当正在办公室加夜班的凯利感到有点疲倦和饥饿的时候，他最喜欢光顾的一家意大利餐厅的外卖员，送来了意大利点心。

凯利又高兴又觉得新奇。

到底是谁送来的美味？这时电话铃响了，是自己公司的老板吉米。

“凯利，味道怎么样？累了就早点休息吧！”

老板的问候让凯利感动不已。

这样关心人的老板，怎么能让他失望，不努力工作呢？

沃尔玛公司也十分关心自己的员工。

公司里几乎所有的经理人员都用上了刻有“我们关心我们的员工”

字样的包纽扣。

他们把员工称为“合伙人”

，并注意倾听员工的牢骚和建议。

美国《华尔街日报》曾报道说：“几个星期前的一个晚上，沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作，到一家通宵服务的面包铺买了些点心。

回来路过公司的一个发货中心，同一些刚从装卸码头回来的员工聊了一阵。

结果，他发现这儿至少还需要两个沐浴间。”

其实，山姆·沃尔顿经常参观本公司的商店，询问那儿的员工“你在想些什么”

或“你最关心什么”

等问题。

通过同员工们聊天，了解他们的困难和需要，并给予切实的帮助。

在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。

沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。

如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。

他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的思想，尊重员工，关心员工，而不要只做表面文章。

人都是有情感的，大部分人也不是冷血动物，影响其行为的心理是复杂的、细腻的。

一个组织要真正做到“以人为本”

，必须从实际工作的一点一滴的细节入手，不能忽视任何细节。

事实表明，从细节上建立起的“人本’’管理，效果尤为明显，最能满足员工被关注的需求。

在这种情况下，员工会全身心地投入工作中，超标准地完成工作任务。

总之，作为一个组织的管理者，无论你是一间公司的管理者，还是一家学校、一个机关的管理者，在推行以人为本的管理理念的时候，必须善于发现细节并关注细节，学会做细节文章。

也即以自己的言笑举止去影响下属的工作情绪，激励下属努力工作，以达到“点石成金”

的良好目的。