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防止客户非正常流失（第2页）

（1）定期与客户联络

与客户保持定期联络，表示公司对客户的关注和尊重，这样，可以增进双方感情交流，加深双方相互理解，也能够经常听到用户意见和反馈信息．及时进行质量改进，因而进一步加强了企业与客户的联系，巩固了双方的关系。

（2）向客户提供服务保证

向用户提供可靠的服务质量是使现有客户和未来客户对企业产生信心的关键。

只有对自己的服务充满自信的企业才会为用户提供质量保证。

为实现服务的质量保证，企业应该：

①制订和保持一个对客户做出承诺的质量方针和质量目标，建立并实施质量保证体系，如有必要可以申请取得质量体系认证注册。

②完善售后服务系统，实现服务承诺制度，执行“三包”

和“三保”

规定，对质量保险制，认真予以兑现。

③进行全员的教育培训，使一线员工掌握对待客户的技巧，并落实每个岗位的质量责任，对员工提出高标准要求。

（3）提供个性化服务

针对特定的客户群体或个体，设计出适合于其特点的产品或服务，使产品或服务体现个性化，并尽可能达到更完善的个性化的服务。

这种个性化的服务会使客户感到友善亲切，关怀备至，从而对客户产生更大的吸引力。

（4）建立伙伴关系

企业和客户的合作是相互帮助，长期互相依存的朋友，企业要时刻记住自己的客户，为客户的利益着想，为他们提供长期的服务。

巩固和发展中的合作伙伴关系，是用金钱买不到的，是企业的宝贵财富。

（5）访问离去客户

有时会遇到客户的意见或不满，离你而去。

许多厂商对此不以为然，有的还对离去的客户表示痛恨和挖苦，这是一种短见的不应发生的行为。

因为离去的客户，都是已与公司的业务有过接触的客户。

他们心中肯定已对公司的服务或其他业务做出了评价，发现了缺陷，产生了不满。

其实离去客户的意见，是公司改进服务的宝贵信息。

而且能提供企业内部无法看到的看法和评价。

企业应该把访问和争取离去的客户的工作当做一件大事来做，通过访问挽回失去的客户，并不断改进自己的工作。

做好离去客户的工作方法，包括以下几个方面：

①设法记住离去客户的名字和地址；

②在最短的时间用电话联系或直接访问；

③在不愉快和不满消除后，记录他们的意见，与之共商满足共同要求的方案；

④尽量满足其要求，挽回离去的客户；