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细11 如何降低质量成本（第3页）

爱立信选择的外部公司都是在某一领域中的强者，它可以更有效、更专业地进行成本控制、供应、采购和生产的组织，它可以决定如何选购零部件、在哪里生产、如何组织物流、如何组织下一级供应链等。

爱立信的生产外包使得手机的品种更丰富、成本更低、对市场的反应更快。

同样在外包方面做得很出色的还有美国的家电巨头惠尔普公司。

惠尔普公司认为自己是生产电器的公司，核心竞争力也在这一方面，对后勤工作的统筹管理并不精通，所以，将其外包是一个不错的选择。

于是，经过严密的调查，最终选择了莱德公司作为第三方后勤服务公司。

惠尔普经过与莱德公司的合作，精简了仓储和卡车运输业务，调整完善了供应商的管理，剔除了以前不合理的部分，仅在运送原材料和制成品的费用上，就节省了10%。

可见，把工作外包给专业的公司不仅可以提高生产或服务质量，更可以大大地降低企业的总成本。

特别提醒

在选择外包的公司时一定要注意以下几点：

·是否能为企业提供绝对专业性的服务；

·在业界是否具有良好的信誉；

·是否以节省成本为前提；

·是否具有足够的应变能力。

五、弥补20%的产品瑕疵

在企业经营管理的各个领域中，8020法则最早的应用是在质量管理领域。

因为质量的问题，一个企业常常收到很多退货。

如果对这些退货进行分析，你就会发现，在很多情况下，一小批不合格的产品会导致大量的退货。

由此，我们可以引发到质量管理问题。

第二次世界大战之后，质量管理大师朱伦与戴明分别提出了关于质量管理的思想和理论，但都遭到了驳斥。

当时的美国工商业界不接受这一理论，全美国没有一家公司看好他们的理论。

为此，朱伦和戴明移居到对他们的思想和理论感兴趣的日本。

在那里，他们采取大量减少产品缺陷和降低制造成本的举措。

经过他们的努力，在日本缔造出很多拥有高质量和高生产力的企业，掀起了一股质量革命（或质量管理运动）的浪潮。

后来，众多商品都是在质量革命的引导下，其质量和价值都有了显著提高，成了人们提高生活水准的重要保证。

朱伦认为，8020法则是质量管理运动的一大关键。

通过研究产品达不到标准的因素，他发现，问题的关键在于20%的瑕疵导致了80%的质量问题。

正是由于这一少部分瑕疵，使大量的产品受损。

所以，应该把主要工作放在寻找那“关键少数”

瑕疵的来源上，抓住关键的点，全力克服解决，而不必～次性将所有问题都摆在日程上。

如果弥补了具有决定性的20%的质量管理缺失，你就可以得到80%的收益。

质量管理运动对产品与顾客满意度的影响也是很大的，这一点经常被管理者忽视，它不仅可以决定一个公司在市场竞争中的生存状态，甚至会对一个国家产生深远的影响。

比如日本在大力推广质量管理之前，“日本制造”

就意味着是“便宜货”

，而经过了20世纪70到80年代的质量管理运动后，日本制造就变成了优质、精工细作的代表。

对质量管理运动来说，8020法则是一股“关键少数”

的力量，而它造就了今天全球消费的浪潮。