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§第十一章 与下属相处少不了场面话（第12页）

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9．场面话让下属心服口服

要让人听命于你，你必须找出可以让他百分之百服从你的隐秘动机。

如果能够找出对方需要什么，然后告诉他听命于你即可得到它，你便胜券在握了。

你将拥有对他彻底的把握力和支配权，你总能取得最满意的结果。

你可以运用以下三种方法分阶段让对方“进入状态”

，无条件地服从你的命令。

（1）称赞

承认其工作，确认其价值。

假如你想让对方对你全力以赴，假如你想让他绝对听你指挥，那就要称赞他。

告诉他干得如何出色，你多么需要他，你是多么离不开他，有他在你手下你是多么高兴。

称赞是让人感到自己价值的最快捷、最可靠的方法，也最为经济，因为称赞他人的工作根本不费你吹灰之力。

一旦你把对方如此看重和渴求的价值感、赞赏和承认统统给他，那么，他不仅会不打折扣地听你指挥，而且几乎是唯命是从。

（2）让他的工作有意思

让人清楚他的工作为什么重要，对全局的成功有何贡献。

如果他了解其工作的目标和在总体计划中所起的作用，他对工作会有更大的兴趣。

如果人们经常担心失业、降级、停职或受某种处罚，他就不可能发挥其全部才能。

恐惧和威吓不会有最好的结局，恐惧导致仇恨，而他一旦对你怀恨在心，就再不愿听你指挥了。

可将此三种简单的方法在自己孩子身上试验，你用称赞代替批评，让他们知道他们对你是何等重要。

给孩子爱和情感保障而不使用恐惧和威吓，你会对他们给予你的合作大吃一惊。

10．用场面话拒绝员工某些要求

要是在全年最忙的几天，有人要请假，或者别的经理想从你部门借一名员工用一周，你很可能会一口回绝：“不行。”

一些平常你有可能同意的要求，在某些场合下却不得不回绝。

所有人都想顺人意、讨人爱，但在工作中难免要拒绝别人的一些要求―有的要求合情合理，另一些却可能是非分要求。

下面是一些你非坚持立场不可的例子。

（1）员工的休假

有两种情况：要么是你的下属没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已经安排给其他员工休假了。

要是前一种情况，就应该让下属知道他没有遵守规定。

你应该这么对他说：“很抱歉，我们打算在那个星期盘点存货，一个人手也不能缺。

正因为这样我们才规定每年的一月安排休假计划。”

有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。

遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是“先申请先安排”

，所以不能批准他的请求。

不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。

（2）员工的升职

遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪或升职时，要开口说“不行”

实在是一件很为难的事。