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§批评和指责时也要注意品位（第1页）

§批评和指责时也要注意品位

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当面批评和指责别人，对方会下意识地、顽强地反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，不仅彰显出自己做人的品位和修养，更会使对方真诚地改正错误。

华纳梅克每天都到他费城的大商店去巡视一遍。

有一次，他看见一位顾客站在柜台前等待，没有一个售货员对她稍加注意。

那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。

华纳梅克不说一句话，他默默地站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。

这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。

卡尔·兰福特在佛罗里达州奥兰多市当了许多年的市长，他时常告诫他的部属，要让民众来见他。

他宣称施行“开门政策”

。

然而，他所在社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。

这位市长知道后，为了解决这个问题，他把办公室的大门给拆了。

这位市长真正做到了“行政公开”

。

若要不惹火人而改变他，只要换一种方式，就会产生不同的结果。

确实，那些直接的批评会令人非常难以接受，而间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。

玛姬·杰各提到一件她如何使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理干净现场的事。

最初几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑。

她不想去跟工人们抗议，因为他们的工程做得很好。

所以，等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。

次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”

从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来查看草地的状况。

在后备军和正规军训练人员之间，最大的不同就是头发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。

陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞，当他带领一群后备军官时，他要求自己解决这个问题，跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们，但他不想直接说出他要说的话。

他开始讲话：“各位先生们，你们都是领导者，你必须为尊重你的人作个榜样。

你们该了解军队对理发的规定。

我现在也要去理发，而它却比某些人的头发要短得多了。

你们可以对着镜子看看，你要作个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”

结果是可以预料的，有几个人自愿到镜子前看看，然后下午就到理发部去按规定理发。

次日清晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到，在队伍中有些人已具备了领导者的品位和修养。