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§掌握劝架的艺术（第1页）

§掌握“劝架”

的艺术

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孙子认为，明察纠纷，审视、完善自己，方能计高一筹、着眼长远、驾驭大局。

他说：“众树动者，来也；众草多障者，疑也。”

意思是说：树林里很多树木摇动的，是敌军向我袭来，在草丛中设有许多遮蔽物的，是敌人企图迷惑我。

孙子透过一些微不足道的征候，通过逻辑推理，察微知著，看到事物的重点、本质。

对错综复杂的纠纷，抓主要矛盾和争议焦点是关键。

作为管理者，我们有责任为员工营造良好的工作氛围，使他们能够愉快、高效地进行工作。

但事情往往存在着不尽如人意之处，公司毕竟是一个“十八路诸侯”

汇集的地方，而有人群的地方就会有区别，有区别自然就会产生矛盾乃至冲突，下属之间存在意见分歧是不可避免的。

当然，作为领导，没有谁愿意看到下属之间闹矛盾。

都是你的左右手，伤害谁或得罪谁都不好。

况且矛盾若没有处理好，让下属觉得领导办事不公平，不但会降低领导的威信，还会影响整个部门的工作效率。

而如果事情闹大，连高层都惊动了，那么你的领导地位便可能受到严重的挑战。

既然矛盾的存在不以人的意志为转移，那么领导就必须接受这个事实，学会调节下属之间的矛盾。

有时，虽然只是一两个人之间的问题，却极有可能令整个团队的氛围遭到破坏，从而影响团队的整体运作。

所以领导不应对下属之间的矛盾视而不见，任其恶化。

就像康熙皇帝曾为大臣之间的窝里斗问题烦扰不已，祖母孝庄太后劝诫他：“你不要指望他们之间消除矛盾，那是不可能的。

你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”

所以，当你的下属经常发生矛盾，你绝对有必要弄清这争吵的本质——只是友好的争论，还是升级版的横眉冷对；是解闷逗趣的玩笑式嘲讽，还是夹枪带棒相互中伤？如果是后者，而且这种问题已然涉及多名下属，那么你就必须以中间人的身份出现，巧妙地将其解决掉。

那么，面对这种微妙的局面——员工之间的冲突。

在冲突大规模升级之前，我们该做些什么才能使之消失于无形呢？

【案情陈列】

建安十九年（公元214年），刘备在夺取益州过程中，收降了马超，自领益州牧后，拜马超为平西将军。

关羽因马超并非旧友，又闻说马超勇武，心中不服，便写信给诸葛亮，问道：“超人才可比谁类？”

意要入川与马超比试武艺。

刘备惶恐，怕两虎相争有一损伤，诸葛亮运筹帷幄，写了一封回信，让费诗带给关羽，信中说道：“孟起（马超字孟起）兼资文武，雄烈过人，一世之杰，黥（黥布即英布）、彭（彭越）之徒，当与益德（张飞字益德）并驱争先，犹未及髯之绝伦逸群也。”

关羽得信，大悦，将其拿给宾客传看。

建安二十四年（公元219年）七月，黄忠定军山斩曹军名将夏侯渊，因功升为征西将军。

同年刘备进位汉中王，任命关羽、张飞、赵云、马超、黄忠五虎大将。

诸葛亮对刘备说：“忠之名望，素非关、马之伦也，而今便令同列。

马、张在近，亲见其功，尚可喻指；关遥闻之，恐必不悦，得无不可乎？”

刘备说：“孤自当解之。”

并派益州前部司马费诗去给关羽送印绶。

当费诗带着官印到荆州准备授予他时，关羽竟然怒曰：“翼德吾弟也；孟起世代名家；子龙久随吾兄，即吾弟也；位于吾相并，可也。