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§不偏不倚一视同仁（第2页）

的同时，也维护员工的利益，尊重员工的人格。

因为无论是顾客，还是员工，人格上都是平等的。

他们认为，在员工与顾客发生冲突时，不要当着顾客的面批评员工。

在把顾客心平气和地送走之后，要了解真实情况，准确判断是非。

如确系员工的责任，当然要严肃处理，如责任确实不在员工，就要尽最大努力做好安抚工作。

如去看望一下员工，给予适当的经济补偿，等等。

员工感到自己与顾客在领导眼里是平等的，领导是明辨是非的，天大的委屈也会消失。

员工有了受尊重的感觉和安全感，工作就会受到鼓舞。

【妙语新悟】

可见，“平等”

对于下属的感情而言是何等重要。

管理者要想客观地对待员工，就不能与一部分或个别人过分亲密，而同时过分疏远另一方。

在工作问题上，应该是一律公平看待，工作上一样支持，不要戴“有色眼镜”

看人，更不能“看人下菜”

。

员工一次成绩的取得绝不能成为他赚取私人感情的资本。

你对某个员工的偏爱，会让其他的员工为你们的这种亲密关系不知所措。

一个个问号会在脑海中被肯定了又否定，否定了又肯定，在一段时间的折腾之后，他们与你和你所喜爱的那位员工的距离会越来越远。

由于待遇的不平等、机会享受的不公正（至少他们会认为是这样），企业的人际关系变得紧张了，员工们从你的偏爱中也学会了选取个人所好来加强个人的势力。

结果，最糟糕的事情发生了，企业仿佛变成了四分五裂的散体，无数的小阵营使企业的这股绳结出了许多解不开的“死疙瘩”

！

犯了错误的员工通常都有自知之明，他们在对自己行为检讨的同时也是懊恼不已。

你对他们的归类，不仅使得他们的信心又遭受了一次打击，而且，他们还会产生破罐子破摔的消极情绪，并对企业与领导产生了极强的敌对抵触情绪，这显然是企业安定团结的一种巨大的潜在危险。

管理者倘若真能以平等之心看待每个人，就不会依着形骸以外的桂冠而趾高气扬，也不会因为位卑而唯唯诺诺，由此而真正地达到宠辱不惊的至高境界。

一视同仁，说起来容易，做起来难，一个力求公正的管理者首先要警惕不要在以下两方面误入歧途。

1.公正不等于公平。

公正是公平的前提，公平是公正的体现。