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§14简短有力的批评更有效（第1页）

§14．简短有力的批评更有效

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人们常说：“沉默是金，开口是银。”

一句简简单单的话语却道出了人际交往中的一条重要规律。

身为管理者，在与员工交流时你常常得多开口，但是你有没有想过，你的过于“健谈”

已经引起了员工的不满呢？其实，适当的沉默，给员工留下一个宁静的空间，让他们想自己该做的事，这才是你处理与员工关系的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。

言简意赅地传达你对员工们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交代清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些时间给你的员工们好好考虑具体的步骤。

当他们的想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，作一次适时的指导，但千万不要剥夺你的员工发言与思考的机会。

在你批评雇员时，适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”

的作用。

通常来讲，当你批评员工时，他的情绪波动是很大的。

每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。

也许你只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意，但是无形中你却伤了员工们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，产生了索性“破罐子破摔”

的心理，那你的批评岂不是得不偿失？不要到处都充满你的斥责声，在适度批评之后保持一个沉默的空间，让他有时间冷静地想想自己的所作所为，相信这更是一种对当事人的威慑。

一方面，员工会因为你的“点到为止”

而感谢你为他们保留了颜面；另一方面，也显示出了你宽广的胸怀。

你的默不作声并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。

当内部员工发生争执时，适当的沉默、给他们时间冷静是你的缓兵之计。

争执的双方为了寻求一个说法，也许会将你——他们心目中的权威者拉入其中，让你作个公断。

在没有经过深思熟虑之前，你绝不可以表明自己的立场，滔滔不绝地发表自己的看法。

即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执、谁都不愿意让步时，你的公断也不会达到预期的效果，只可能会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。

此时适当的沉默才是你最好的选择，待到双方头脑冷静后，你再公正地作出评价，其效果必定会事半功倍。

搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的环境。

当你的组织中也存在着一小撮喜欢打“小报告”

的人时，对待他们的最好办法就是保持沉默，给他们时间，让他们随意去说。

这时沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。

试想，如果你对那些“人事秘书”

们的小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。

而若是你选择了沉默，等到他们讲够了，必定会索然无味地从你身边走开，是非也就失去了传播的源头。

管理者对员工的批评关键是说在点子上。

用适当的话语，留给员工更多自省的空间，以认识所犯的错误，又何乐而不为呢？