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§4学会减少冲突的十招（第1页）

§4．学会减少冲突的十招

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员工冲突虽无法避免，但可以通过管理者的努力来减少。

采用预防性的措施远比事到临头造成危害才处理要好得多。

下面是减少冲突的十招：

第一招，进行有效的思想工作。

运用多种学科的知识进行思想工作，如用心理学、社会学、教育学、公共关系学等知识，了解个人的个性特点，分析冲突的原因，然后因人而异地进行疏导，使人们在不知不觉中互相了解、谅解、理解，进行多层面、多渠道的沟通协调，消除矛盾，解决分歧。

第二招，有意识地培养心理相容。

提高组织成员的心理相容性，提高自控能力。

引导员工用哲学的观点指导自己的言行，观察世界和他人，承认世界的多样性与复杂性和人的多样性与复杂性。

人的个性不同，只要不损害国家、集体、别人的利益，就不要导致冲突。

不断增强自身心理相容性，于己、于人、于事业均有百利而无一害。

第三招，公平竞争，减少冲突。

在各自实现组织目标的过程中，在平等的基础上，进行公平竞争。

在处理问题时“一碗水端平”

，公平合理，一视同仁。

这样，不论盈者、亏者，也不论是胜者、负者，还是旁观者，都会心服口服，发生冲突的事就会少些。

第四招，帮助双方学习提高。

冲突双方有时是因认识问题一时难以解决，应分头帮助双方进行有关法规政策的学习。

教育双方识大体，顾大局，互相宽恕，互相谅解，争取合作，使双方认识到冲突带来的危害，讨论冲突带来的损失，帮助他们改变思想和行为。

回过头来再讨论冲突的原因，这样易于解决。

这样做虽然费时费力，但是“疗效”

持久，抗体强，效果好。

第五招，运用权威。

对于重大的冲突，如不及时制止，可能会蔓延与扩大，影响全局。