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§提升内部服务意识（第1页）

§提升内部服务意识

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在顺丰，我们要坚持以人为本的管理理念。

这几年，在我们的行动方案里，一直在强调如何提升内部服务意识，因人而变地调整管理办法和改善工作环境。

因为我们要“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”

，首先要获得的是员工的信赖和尊敬。

17年来，许多60后、70后的同事伴随公司一路走到现在，为公司做了很多的贡献，接下来，我们将看到越来越多的80后甚至90后走上工作岗位，成为我们的接班人。

我们会明显地感受到，不同年龄段的就业群体对工作本身的认识和个人追求是有很大差异的，这对公司的管理提出了一个挑战，我们所努力要做的，不仅仅是不断调整管理思路、最大限度地满足员工需求，还要真正将这些行动方案落实到位。

管理要因人而变

新一代的年轻人进入公司，对公司的管理，尤其是基层管理来说是一个挑战，但这同时也是一种机遇。

随着就业群体的改变，公司调整就业模式和管理思路的难度及紧迫性增加了，但值得庆幸的是，我们对此早有准备，因为我们一直坚持以人为本的管理理念。

一个好的企业，首先要做到的是奖罚分明，这也是我们顺丰现阶段在做的工作，这样做的目的，就是要让员工明白奖罚是有依据的，并不由某个人的偏好来决定；然后在接下来的三年里，我希望能做到奖罚对称，有奖有罚，多增加一些鼓励的成分；最终我们要达到的是以鼓励为主来推动我们共同事业的发展，让大家在这种良性机制下，自觉地规范自身的行为，并形成一个良性循环。

这些工作，我们会坚持一步步地推行下去，并最终达到我们的目标。

同时，面对新一代的就业群体，我们除了积极地调整用人理念、管理制度和奖惩办法外，也一直在努力提高公司的信息化程度并改善员工的工作环境。

我一直认为，投放大量的资源去完成行动方案里提到的这些改善工作虽然会带来成本的增加，但却是必须且百分之百值得的。

因为，只有让我们所倡导的和公司实际的作为相对称，才能增强员工对公司的信赖感。

从去年开始，公司就组织了中、高层管理人员到基层岗位去学习体验，目的就是让管理者亲身感受一下一、二线的工作环境，换位思考，提升自己的管理能力，为员工提供更好的服务支持。

今年我们还会加大力度推进这项工作。

同时，公司今年会投放3000多万元的经费到地区，用于改善基层工作环境，为了加快改善速度，公司这次决定先给预算，然后再根据地区上报的情况制订标准。

此外，今年下半年我们会将工作重点放在软环境改善上，对全网络的工作氛围和工作配套软需求组织调查后，再调配相对应的资源。

如何真正地化战略为行动，让每一个管理者都能切实地将这些因人而变的管理办法执行到位，始终跟上调整的步伐，是公司面临的最大挑战。