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§会后追踪客户为什么再也追不到（第2页）

各类金融机构都在举办沙龙，谁的细节做得更加精准和细致，谁就能够脱颖而出。

客户现在已经越来越重视细节管控的力量，他们往往不会听我们说了什么，而更关注我们做了什么。

无论是日常营销工作，还是营销活动，细节的把控都是至关重要的。

越是大的公司，其细节就做得越好，这也是日积月累的行为习惯，它们渗透在每一名工作人员的骨子里，是无法演出来的。

有一次我去一家银行上课，这家银行给我留下了非常深刻的印象。

他们的办公室主任在我所居住的宾馆里为我准备了水果，并且把细节做得尽善尽美：他们把葡萄带根茎剪断，然后洗干净放在了一个盒子里，这样就更方便客户直接食用。

我在这里培训了5天，我发现办公室主任每一天都会到我的房间去检查水果的数量和品种是否充足，然后根据水果消耗的情况来进行选择性的添加。

当我再次来到这家银行进行培训时，我发现房间所放的水果都是我爱吃的。

办公室主任能够把接待工作的细节做得如此细致，我相信他们的工作人员同样可以把客户服务流程做到尽善尽美，他们银行的服务能力是超出同业很大一截的。

精品沙龙营销的细节主要体现在哪里呢？流程组织是否足够严谨，活动的宣传展架和礼品的摆放是否合理，整个活动是否有统一的Logo，桌牌、宣传海报、条幅是否有一致的设计风格等，这些都是活动细节的管控。

真正的细节管控到位，能够带给客户一种整体良好的感受，客户无法具体说明到底哪里做得与众不同，但就是很喜欢我们的活动氛围和流程，愿意再来参加。

有段时间，有一名客户经常来我们的沙龙。

我很好奇地问他为什么这么喜欢参加活动，他说：“我是做家具销售的，我们的活动办得不好。

各家公司我都去过了，但我总觉得还是你们这里最让人感到舒服，却不明白你们到底在哪里不同，就多来几次学习一下。”

这就是我们比别人多做1%的结果。

三、埋伏笔

二次活动邀约要做好，不仅是要把每一次活动做好，更重要的是在每一场活动埋下下一场活动的伏笔。

埋伏笔的方式其实相对较简单，就是要做好客户调研问卷，所以调研问卷的设计就变得非常重要。

沙龙营销活动调研问卷的主要目标是让客户提供转介绍名单，并且埋下下一次参加活动的伏笔，所以调研问卷的问题设计不应该具有较大的攻击性。

有一些活动主办方会把问题设计成：“请问您对我们公司的产品满意吗？”

“请问您要买价值多少的保险？”

“您在买保险的时候，遇到了什么问题？”

……用这样问题攻击性太强，会让客户回避回答，更无法对客户下一次参加活动带来任何帮助。

这样的问题不仅是无效的，更是非常可笑的。

我为大家准备了一个调研问卷的范本，可以供大家参考。

××活动满意度调研问卷

尊敬的客户：

本着为客户提供最优质服务的核心理念，我公司将竭尽所能为您提供更多趣味服务活动。

为了提升我们的服务能力，提高服务品质，希望您能够对我们的活动给出更多建议。

感谢您对我们调研的支持，我们将赠送您和您的朋友免费活动名额。

1．您对我们服务满意吗？

A．非常满意

B．很满意

C．满意

D．一般

2．您最喜欢我们活动的哪个环节？