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§及时调解纠纷的技巧（第1页）

§及时调解纠纷的技巧

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在现实生活中，人们常常因为这样那样的原因而产生矛盾，引起争吵和纠纷。

这些纠纷如果不及时解决、“化干戈为玉帛”

的话，必然会给彼此的工作生活造成不良影响。

所以，我们一定要善于调解各种纠纷，使周围的人关系融洽、工作愉快。

●调解纠纷的语言艺术

随着商品经济的发展和人们法律意识的增强，民事、经济纠纷的数量和种类日渐增多，而且由于普法教育的深入开展，过去劝一劝、压一压就可平息的纠纷，现在却不那么简单了，这就对调解语言提出了更高的要求。

人所共知，调解意在向当事人晓以法律，通过摆事实、讲道理、论是非，促使负有责任的一方明确自己的法律责任，使享有权利的一方谅解对方的过错，在打通思想、提高觉悟、统一认识的基础上握手言和。

而要达到这个目的，调解人员必须站在公正的立场上，代表严明的法律，不得带有倾向性，这是调解语言成功的前提和保障。

在具体的民事调解实践中，要使调解语言顺利地为调解对象所接受，还需注意以下几点：

1.言辞恳切，合法合情

既然是调解，那么调解的双方均属于没有什么严重冲突的人民内部矛盾，应以和平解决为最佳途径，这就要求调解语言既符合法律规范，又要符合调解对象的特定心理。

有时调解语言虽然合理、合法，却不合“情”

。

可见，调解语言不可生搬硬套，必须根据调解对象的不同心理特点，选用不同的调解语言。

2.因人而语，忠言不逆

世人常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”

，但随着科学技术的迅速发展，良药也裹上了糖衣，变得可口了。

既然良药未必苦口，那么忠言也未必逆耳，这就取决于说话方式方法的优劣了。

调解人员要抓住调解对象的自尊心理、爱面子的心理，从维护双方名誉出发，晓之以理，动之以情，使忠言的表达深刻得体，忠言也变得顺耳利行了。

3.先表“赞同”

，后诉歧异

调解员在进行调解时，由于其特定的身份，往往使调解对象持有紧张、戒备乃至对立的情绪。

要使自己的意见易于被调解对象接受，不妨适当采用“赞同”

的方法，即强调谈话双方在某一方面的“一致性”

，如强调共同愿望，或者肯定对方某一点意见的正确，等等。

这种寻找“一致性”

的方法，有助于打消调解对象的对立心理，平定激动情绪，从而理智地、心平气和地接受自己的正确意见。

这种找共鸣点、先赞同长处后驳斥短处的调解语言，既使调解对象的委屈、愤怒心理得到了平衡，又使其顺其自然地接受了自己的意见，收到了事半功倍之效。

●唤起当事人的荣誉感

一个人曾经拥有的荣耀和嘉奖常常会成为鞭策其严于律己的动力，但是在吵架的过程中，人们由于情绪激动，往往容易忘记平时对自己的要求。

因此，调解人员应该适时地点明争吵者引以为豪的地方，唤起他的荣誉感，使他认识到作为一个受人尊敬的人，应该克制自己的情绪，用理智来解决问题，这样才无愧于自己的荣誉，于是自觉放弃争吵。

在一辆公共汽车上，乘务员关车门时夹住了乘客，但自己还不认账。

这时，一位名叫小丁的青年打抱不平，对乘务员说：“你是干什么吃的！

不爱干，回家抱孩子去！”