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§门店人员管理的基本原则（第1页）

§门店人员管理的基本原则

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随着知识经济时代的到来，知识性、创造性、个性等人的因素，在门店中越来越显出重要作用。

门店要实现高质量、高效率和高效益的发展，就必须坚持以育人为先，使广大员工成为有用人才，充分发挥人力资源的效用。

在管理方式上，应该强调尊重人的价值和能力，实行人性化管理。

店长在日常的人员管理中应该把握以下七个基本原则。

◎以身作则原则

对员工的管理最终要落到员工对管理者或下属对上司的服从上来，这种领导与服从关系可以来自权力和权威两个方面。

店长要想成功地管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，首先必须做到以身作则，形成自己的人格魅力，因为它所带来的权威比行政权力重要。

当然，一个有权威的店长不能仅靠下属出主意，不能将一切失误归咎于下属，他还必须有超群的智慧和才能，并且勇于承担责任。

◎充分了解原则

要充分地了解员工不是一件容易的事情。

了解员工，有一个从初级阶段到高级阶段的过程。

对于员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等的了解，对店长而言是相当重要的，但这只是对于管理者的最起码要求。

了解员工的真正意义在于懂得员工的思想，以及其干劲、热忱、诚意、正义感等。

一个店长若能在这些方面与员工产生共鸣，员工就会感到自己的上司是了解自己的。

但这种了解只是初步的了解，若想达到更深一层的了解，店长必须事先就能预料员工的反应和行动，并给予帮助。

在充分了解员工之后，店长还要做到知人善任，能使每个人在其工作岗位上发挥最大的潜力，给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临种种困境时，给予适当的指导，引导员工走出困境，从而使员工在实践中不断地磨炼自己，迅速提高自己的工作能力。

总之，店长与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通、达成默契，这一点对于店长来说尤为重要。

◎相互沟通原则

店长一般都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题，但同时也容易使自己一意孤行，听不进他人尤其是下属的意见，导致决策失误。

在门店的管理中，好的建议、有创意的想法能给门店带来销售额的大幅度增加、服务质量的提升，而经常与员工沟通，尤其是倾听员工的意见是管理门店的明智做法。

一个好的店长要让员工知道，自己非常鼓励他们提出看法和建议，并且会认真地对待。