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§门店人员管理的基本技巧（第1页）

§门店人员管理的基本技巧

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◎门店常见问题员工类型

以下是门店中常见的13种问题员工的类型：

1.总拿公司制度漏洞说事的员工。

2.在上级面前搬弄是非的员工。

3.总是挑毛病的员工。

4.阳奉阴违、可信度较低、工作执行力差的员工。

5.经常和某一个同事有隔阂，影响工作的员工。

6.出了问题自我辩护的员工。

7.总是大大咧咧、粗心大意的员工。

8.触犯重大纪律的员工。

9.互不欣赏的员工。

10.私事太多的员工。

11.自信心不强的员工。

12.跟店长私交很深的员工。

13.总是缅怀过去的员工。

请店长认真地审视一下，看看自己是否真正了解你的员工。

◎门店营业人员的心态特点掌握

店长虽然每天与店员朝夕相处，却不一定了解他们的想法，不知道他们为什么有时工作努力，有时却士气低落；有时情绪高昂，有时却无精打采。

“士为知己者死”

，店长如果做到“知”

下属，给予员工真正想要和需要的东西，员工就会更卖力地为企业工作，他们会心甘情愿、不予计较地完成店长下达的任务，甚至以超额完成任务来回报企业。

当发现店员士气低落，平时工作打不起精神，或经常迟到早退，要不就时常发发牢骚或者向其他人不停地抱怨，交给他的任务也不能按时完成时，店长是否明白这到底为什么，是否清楚店员的心里到底在想些什么呢？著名的心理学家马斯洛把需要划分为生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。

店长要具体了解以下四点：

1.了解员工的出身、家庭情况、兴趣、专长、学历和经验等，这是对员工最基本的认识。

虽然有些信息看似不重要，但可能对员工的工作情况和业绩产生重要影响。

2.了解员工的思想及其干劲、诚意、正义感，特别是员工对待工作的意见和看法。

这是一个非常重要的方面，店长更应加强与员工在这方面的交流。

3.了解员工的困难，并及时伸出援手。

当员工遇到困难的时候，只要能给予帮助的，都应该给予适当的帮助，让员工深切地感受到店长的关心。

4.了解员工的潜能，知人善任。

店长应该善于挖掘员工的潜能，并给予他们充满挑战性的工作。

当员工在工作中面临困境的时候，要给予适当的引导和鼓励。

了解了员工的需求，店长就可以掌握门店营业人员的心态，针对这一情况采取具体的激励措施。

◎提升个人领导力

很多店长在测评后会发现，店员认为店长的个人领导力不强。

为什么有的店长会缺乏领导力呢？其实领导力强体现为接受店长领导的人所占比重大，而且令出则行、令禁则止、一呼百应、指挥灵敏度高。