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§5 沟通有道（第1页）

§5.沟通有道

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沟通的技巧与其他的技巧一样，既有规律，也有变性。

对于不同的人要用不同的方式去沟通，对于不同的事要用不同的方法去解决，这样才能实现沟通的目的。

假如你用与成人的沟通方式去与孩子沟通，那么你的沟通无疑是失败的。

因为，不同的人有不同的心理特征，这就决定了与不同的人沟通，要用不同的沟通技巧。

一位女士在圣诞节期间，带着她5岁的儿子在一家大百货公司购物。

她认为，当儿子看到这家百货公司的装饰、橱窗展览以及圣诞玩具之后，一定会十分高兴。

她拉着儿子的手，走得很快，使得儿子那双小腿几乎跟不上。

儿子开始大哭大闹，紧紧抓住母亲的外衣。

“老天爷，你到底怎么了？”

她很不耐烦地训斥儿子：“我带你来，是要你分享一下圣诞节的气氛。

圣诞老人不会把玩具送给那些又哭又闹的孩子。”

儿子还是吵闹不休，她则忙着抢购圣诞节前最后一分钟大抛售的物品。

“如果你不马上停止吵闹，我以后永远不再带你出来买东西了。”

她警告他。

“哦！

对了，是不是因为你的鞋带松了，被鞋带绊住了？”

她一边说，一边就在台阶上蹲下来，替她的儿子绑鞋带。

就在她蹲下来的时候，她凑巧抬头看了一看。

这是她第一次透过5岁儿子的眼睛来看一家大百货公司。

从那个角度望上去，看不到美丽的商品、珠宝饰物、礼物、装饰美丽的柜台，或是玩具，所能看到的全是迷宫似的走道，到处都是烟囱似的长腿和背影。

这些大山似的陌生人，一双脚犹如溜冰板，他们推来推去，又抢又夺，又奔又跑。