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§7 今天学会服从明天你做主人（第3页）

的方法形成了诺基亚的一大优势，就是市场反应特别快。

一种手机出来后，初期的市场评价、销售群体等问题在反馈回来时，在相关的技术部门或销售部门就可以得到一定的修改和调整，这样就大大增加了产品改进环节的效率。

可以说，永远让最具有相关理论和实践的人作决定，是诺基亚管理的一大提高效率的法宝。

当然，这种发挥个人创造力和反应力的方法，必须以一定的企业内部的制度和量化标准为前提，如果你的方法在超过一定时限或一定的经济指标还没有发挥效应，那么就必须放弃。

还有一个例子：一个星期天的早上，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师吉姆在家里休息时接到商店同事打来的电话，说他的一名客户（糖尿病患者）不小心把购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里了。

糖尿病人如果缺了胰岛素，将是十分危险的。

吉姆马上赶回商店，打开药房，填写了那名客户的处方，将药给病人送去。

这只体现了沃尔玛店员所严格遵守的“太阳下山”

规则中的一条。

沃尔玛各连锁店的生意都十分好，店员十分忙碌，而当天的事情在太阳下山之前必须做完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店，还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。

这就是沃尔玛的工作原则。

“太阳下山”

规则是沃尔玛的创办人萨姆从“今天干的事为何拖到明天”

这句美国谚语中总结出来的，今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分，也是顾客一提到沃尔玛的店员无不伸大拇指的原因。

萨姆本人也不因为自己的富甲天下而使他的子孙成为游手好闲、无所事事之辈。

为此，他和夫人付出了不少心血。

他们坚持生活在小镇，因为他们就是在这种朴实而风气良好的社会环境下成长起来的。

他们的另一个目标是让家庭和睦温馨：夫妻俩绝不争吵不休；从不强迫孩子做他们不愿做的事，包括他们希望继承产业，但必须像父亲那样努力地干活；重视花时间全家外出旅游或野营；还让全家每一个人都为商店工作，萨姆说，这是“我们家与其他人家的唯一区别”

。

这样，“孩子们在成长过程中无时无刻不受到传统价值观的教育：坚信努力工作、诚实、与人和睦相处、勤俭节约的重要性”

。

当他的四个孩子在2001年全部进入全球十大富翁行列时，萨姆对子女的教育，也像他所创办的沃尔玛一样，取得了巨大的成功。

正是由于沃尔玛的店员懂得如何服从“太阳下山”

规则，沃尔玛的服务特别周到，顾客十分满意，而沃尔玛的员工同样成为快乐的主人，时常受到顾客的赞美。

懂得如何服从，不是扼杀了自由，而是寻找自由，在原则这个大家庭中更好地成为一个主人。

我们每一个人都不是孤立地存在，单位里有组织，朋友里有圈子，如果只强调自己是主人翁，没有服从意识，最终每个人都会沦为无序状态下的奴隶，难以做成任何事情。