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§第十六章 管理型团队（第3页）

早期的研究者发现，团体的某些特性使得人类活动有别于其他物种的活动，因而很自然地把他们的认识应用于实际环境中。

他们已开始在探讨：什么样的人才能在团体中更富有效率？随着这个应用领域的日益增大，必然会有人加以夸大，也必然会有人搭上这趟顺风车，利用这方面的研究成果来牟利。

最后，还可能会有人担心过分重视团体行为会损害他们既得的权利。

看来团体动力学真可说是好事多磨啊。

高效群体和低效群体

如果我们试着对有关群体行为的各项研究结果做出合理和客观的评价，不难发现有一些研究结果是很清晰明了的。

首先，没有一个“专家”

拥有能够操控他的群体来达到他个人目的的神奇技能。

这个领域的知识，与其他领域的相似，有可能被误用，只是误用的后果不及原子物理学那样的领域那么严重。

实际上，群体行为最有贡献的研究结果之一就是提醒我们，如果用不好这些知识便是自我毁灭。

其次，尽管这项研究结果有越来越多的信奉者，但是这个领域毕竟不是宗教信仰。

它虽也有自己的专业术语，但是和近十年导弹研究领域所出现的新词汇比起来却算不了什么。

最后，群体合作能够做出有效的决策，也可以解决问题。

虽然所有的结论都说只有个人才能肩负责任、才能做出决策、才能创新等，其实这些也不过就是说话说成了习惯。

在实践中，确实群体在完成这些工作的时候，很多时候的确表现欠佳，但也正表明我们在群体工作中缺乏群体行为的知识和技巧。

在这个领域中已经有许多研究人员正在认真地钻研。

他们钻研的基本问题是在面对面的群体中，什么样的特殊力量能够起到很好的控制作用？群体成员的知识要怎样才能有效地应用于提高群体的能力？这些的确是值得研究的问题。

让我们暂时先抛开偏见，包括正面和反面的，关于群体活动，用我们平时的常识研究：一个高效且运作良好的群体的特点是什么？有时候会遇到一些真正优秀的顶级管理团队或者一系列的员工会议等，那这样的群体区别于那些低效率群体的特点又是什么呢？

1.氛围不同。

只要花几分钟就可以观察出在优秀的群体中能感受出一种令人舒服、轻松的氛围。

在这样的工作环境中，人们只会全身心投入，不会感觉到无趣。

2.每一个人都有权参与讨论。

但是讨论的内容必须与群体任务相关，一旦讨论偏离了主题，便会有人负责把讨论带回到主题。

3.每一个群体的成员都必须很好地了解群体的任务和目标。

并且有时候有些目标以一种让群体成员都参与自由讨论的方式来制定。

4.成员之间互相倾听对方的意见。

讨论一般不会从某一个观点跳到一个完全不相关的观点上。

每一个人的想法都应该被倾听。

人们不应该害怕提出自己创新性的意见，而且不必担心别人会嘲笑他，即使他的想法听上去有些荒唐。

5.意见不统一。

群体中不需要刻意地回避矛盾，人为地保持平静和谐统一。

反对意见不应该被压制或否定。

群体应仔细研究反对意见，并寻求解决方案，而并非一味地打压反对者。

另外，也不会出现少数者的专横。

个人有时会有不同的意见并不是想控制群体或者想表现一种不友好的态度。