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§第十六章 管理型团队（第4页）

他们的不同意见无非是想表达他们的不同观点，并且他们希望自己的意见能够派上用场。

不过有时候最基本的意见分歧也解决不了，团队可以接受不同的意见共存，但是不允许它破坏了他们的努力。

在某些情况下，采取的措施将会延期来允许成员间的对某个问题的进一步的研究。

在这样的情况下，当意见分歧解决不了的时候，将安全度和认可度高的措施列入考虑范围是十分必要的。

6.我们能看到在群体中，大部分决策是在全体一致同意下达成的，并且每个成员都愿意服从。

然而，很少有人会无视持有反对意见的人，或者故意用多数人的意见来打压少数人的意见。

7.群体中出现的批评很常见、坦诚，并且比较容易接受。

很少有批评是进行人身攻击的，公开没有，私下也没有。

他们提出的批评都是具有建设性的，都旨在消除群体之间的障碍，打破工作推进的阻碍。

8.人们在群体中都能自由地表达他的感受和看法，包括对问题的感受和看法，也包括对群体的感受和看法。

在群体中无须小心翼翼，畏首畏尾，也无须有什么秘密的事情。

每个人都能很好地了解别人在讨论中关于事情的感受和看法。

9.一旦决定采取行动，要做好明确的任命和安排。

10.群体的管理者不独断专行，群体成员也不会一味地盲从。

事实上，在工作中，管理者的角色会随情况的变化而变化。

不同的群体成员，因为他们知识和经验的不同，常常被当作群体的资源，当群体以资源利用的方式利用他们，他们则变成了当时的领导角色。

群体这样的做法排除了争权夺利的情况出现，群体所关心的问题不是谁掌权，而是怎样把任务完成好。

11.群体还能看到自己的运作情况。

他们经常会停下来检查他们工作进行的情况，检查有无干扰他们工作进行的因素。

他们检查的问题也许是流程方面是否需要被修正，也许是某一成员的行为会影响群体目标的达成，但是无论他们检查什么，都是经过大家讨论和认可的解决方案。

在有效的工作群体中，上述各项都是可以观察到的特性。

在这些特性中的每一项，都是处理组织问题的重要方法。

在这样的特征体系中，管理者包括成员都必须要具备一定的灵敏性、理解力和工作技巧。

我个人很荣幸曾经有机会参与美国国家群体发展培训所的工作，项目由6—8人组成，负责为各个职业的从业人员进行培训。

每次我都会被高效群体行为所感动。

一般讨论需花费一天时间。

虽然任务已经相当明确，但针对进行的项目大家总是有一个期望，这一次的培训计划中有几项创新——最好是重大的创新，能与以往有较大差异，并且比以前的更加进步。

没人知道会有什么创新，也不知道该如何创新，但整个群体应该自信地相信各组员的能力可完成新的创新。

这份信心应该没有出过差错。

除了设计项目之外，还需要做出许多决策，许多特殊任务和责任需要安排，人们的兴趣和愿望要与项目需求结合起来。

摩擦不可避免，有时还会升温。

同事都有自尊，没有一个人愿意埋没自己，可大家对共同的目的有一致的承诺，故人人都有自控力。

这个项目以惊人高效的方式完成，并且过程中充满着欢笑、幽默。

小组维系功能一直保持不变。

虽然这个小组中有主席，但管理却因环境需要随时改变。