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§员工抗拒你的安排你该怎么做（第2页）

正是这些内在的地图，决定了我们如何解读周围的世界，并对其做出回应。

相比“客观”

事实，感知世界给我们的行为和经验赋予的意义更多。

因此，限制我们、约束我们、给我们授权的并非外界的事实，而是我们对于事实的认知。

所以，人们做出的最优选择，其实是他自己在内在地图中找出的最大可能性和最强能力。

信念评估过程可以帮助人们拓宽内在地图，看到其他的选择和方案。

在处理抗拒行为或者限制信念时，既要分析或者询问背后的正面动机，也要理解到这是这个人在他的内在地图中找出的最优选择。

具体做法是，我们先认可反对者的正面动机，然后才试着引导其进入更广阔的认知空间或思考空间。

尤其重要的是，要把个人的身份及正面动机和他们的行为区分开，你可以将这件事或这个问题作为单一的事件来处理。

人们可以理解另外一个人的观点，而并不一定要同意。

也就是说，“我理解你的这种看法”

和“我同意你”

之间是不同的。

你可以说“我明白你的担忧”

或者“这个问题很重要”

，表明你认可这个人或他们的动机，但这不意味着他们的世界地图是对的。

本书最后的附录详细介绍了怎么使用这些原则。

领导者在处理人们的抗拒时，下列做法是非常重要也是十分有效的：

1.假设所有的行为（包括抗拒行为和限制性信念）都具有正面动机。

2.将行为的消极方面和其背后的正面动机区分开。

3.确认抗拒者或者有问题的人们具有什么正面动机，并对其进行回应。

4.向这些人提供其他的行为选择，以满足同样的正面动机。

信念评估过程可以帮到领导者：

·采用一个不同的视角来重构该问题或者目标。

·转变关注点的“层次”

。

·确认限制性的（或者没有意识到的）假设。

·“将目标分解成不同的分目标，解决认知空间中的部分区域。

·鼓励“假设”

的思维方式。