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§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第7页）

“文化”

既包括公开的社会规则，也包括未言明的潜规则。

规则向人们说明了什么是恰当的，什么是不当的。

不同文化背景下的假设和规则是不同的，这些假设和规则将影响人们的时间观念、序列观念、着装观念等。

在一种文化背景中，开会迟到十分钟是完全能够接受的行为，而在另外一种文化背景中，这种行为则可能会受到谴责。

文化规则和假设甚至会赋予同样的现实以不同意义。

我的一个德国朋友，搭乘了一位西班牙同事的车。

他们走到一个路口时，刚好赶上信号变成了红灯。

这位西班牙同事径直闯了红灯，甚至都没有减速。

德国朋友又惊又骇，她大叫道：“你难道没有看到红灯么？”

那个司机回答到：“看到了，但灯刚刚变红。”

再比如，在一些文化中，直接的眼神接触是表明一种认真关注的方式。

在其他文化中，这种行为则被认为是不尊重或者带有侮辱性的。

文化背景是沟通媒介的一个组成部分。

以对方的文化背景为标准理解和评价对方，是一项重要的领导力技巧。

这一点，在跨文化沟通中尤为重要。

沟通策略

沟通策略指的是管理沟通矩阵中的各元素及其组合。

沟通策略包含以下几种行为：

1.确定中心信息，将其分为内容信息和后设信息。

2.确定当前状态和预期状态，以及传达内容信息及后设信息的位置和环境。

3.确定传送内容信息和后设信息的最佳渠道。

4.确认接收者对内容信息和后设信息的接收情况，并对其反馈做出回应。

沟通策略是对一些元素做出的预先计划，以及根据反馈进行的选择或调整。

预先计划主要和信息的准备和传递有关。

比如，将信息写成报告，或者做成幻灯片；在会议开始前分发书面材料，或者会议中途分发书面材料。

根据接收者的反应调整内容信息与后设信息，也是沟通策略的重要方面。

内容信息可以通过下列方式进行“调整”

：

1.通过后设信息和即时反馈来减少接收者对内容信息的曲解。

2.重新组织内容信息及后设信息。

3.给出更多的微观信息，引导沟通朝着想要的结果进行。

接下来，我们将更细致地分析沟通矩阵的各个元素，并探讨它们的组合方式。