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§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第6页）

不同的表象渠道，能够引导人们进入不同的思维方式。

比如说，视觉渠道在批判性思考时最有效。

表象渠道还会影响人们与信息的关系。

比如，把想法写成条幅，挂到公司墙上就表明这个想法是所有人都要接受的。

一旦一种想法在纸上写了下来，这个想法就不单单与提出想法的人有关了。

将想法外部书面化可以让你将想法和具体的人区分开来。

环境

环境是沟通媒介的另一个要素。

为了说明环境对沟通的影响，请看下面的场景：

丈夫和妻子坐在客厅的沙发上看电视。

妻子转向丈夫问道：“你觉得冷么？”

丈夫没说话，从椅子上起来，关上了窗户，又重新回到了座位上。

你如何解释这里发生的一切？如果这位丈夫只对妻子的语言信息做出回应，他可能会简单地回答“是”

或者“不”

。

然而，这位丈夫在一个更广阔的情景下对妻子的话进行了解读，既包括物理环境，也包括非物理环境。

物理环境是指外部的事实及限制条件。

比如说，丈夫在上述场景中做出的回应是基于“窗户是打开的”

“他和妻子一起坐在沙发上”

这一事实的。

如果窗户已经是关上的，丈夫刚刚穿戴整齐准备出差，他可能会对妻子的话做出不同的回应。

如果有人走进了一个房间，前面是黑板，椅子都正对着屋子的前面以“剧院的方式”

摆放，他可能会将这个环境理解成要做“演讲”

的地方，那么他就会被动地坐下聆听。

如果这个人走进了一个房间，有一些椅子按照“圆桌”

的方式面对面摆放，他可能会将这个环境解读为要进行“讨论”

的地方，那么他就会准备参与投入进来。

时间限制也是一项非常重要的环境影响。

比如说，如果把会议的时间设置为15分钟，那么这个会议会被理解为是一个任务导向的而非探索性头脑风暴的会议。

非物理环境和人们的目标、角色、所处的工作阶段等参数有关。

一个以团队建设为目的的会议和以对“规划”

下一步行为或“达成共识”

为目的的会议比，沟通的环境肯定不同。

文化背景

如丈夫和妻子的例子所说明的那样，沟通的含义往往是建立在未言明的前提假设之上的。

为了弄明白某一信息的意思，人们必须先对沟通情境做出假设。

假设不同，人们理解和组合信息各元素的方式不同。

所以，领导者在沟通中一定要搞清楚人们对自己的信息和他人的信息都做出了什么样的前提假设。

沟通所在的环境和文化背景会影响人们所做的假设和预期，反过来，后者也会影响前者。