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§五要善于建立良好的人际关系（第3页）

一般来说，成功的领导者应以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。

因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。

大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。

而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

但在必要的时候，为了加强管理，领导者有必要采取强硬手段。

一些领导者，即使当他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。

他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。

领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。

作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软时有时也可硬，每一个领导者都应该清楚这一点。

毫无疑问，领导者对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如“下午将这批活干完”

、“快去打扫会议室”

。

只有这种命令，才能叫他立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。

李嘉诚认为对那些层次低、受教育少的人最好还是采用泰罗式管理。

因为他们较少自主性，不能自我管理和自我控制，所以，对于他们，规章制度要订立得越严密越好，物质奖励方法也要越细致、越明确越好。

这些人一般都处于物质生活的匮乏状态，对于他们来说，工作的惟一目的就是赚钱糊口，而没有更多的精神需求。

他们一般来说不惜力气，只要能赚到钱，他们愿意从早干到晚，可以一天连续工作16个小时。

这样的人如果你给他自主权，那他就会顿失了主心骨，还真不知道该做些什么。

考虑到我国目前劳动密集型产业尚占据很大地位，所以，老板们还必须仔细研究泰罗式管理法，将每一道工序、每一个工作环节研究透彻，以切实提高工作效率，使本企业绩效不断迈上新的台阶。

可见，在领导与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。

单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说非常有限。

当然，威严也不等于恶言相向，破口大驾，整日板着面孔训人，只是在工作时对待属下必须令出法随，说一不二。

发现了属下的差错，绝不姑息，立即指出，限时纠正，不允许讨价还价，要让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛，指挥自如。

李嘉诚在这方面就有自己一套独特的办法，他曾经说过：“我很不喜欢人说些无聊的话，开会之前，我预先几天通知个人准备有关资料。

到开会时，他们已经准备了所有的问题，而我自己也准备妥当。

所以，在大家对答时，不会浪费时间，因为如果你想从简，你的下属知道你的想法，才能够做出好的配合，从而提高办事效率。”

企业是以人为主体，所谓管理也就是管人。

而在对人的管理中，领导者要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。

所谓恩，不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语，要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，领导是记得我的，我得好好干！

对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的呼声，他们的起居饮食都要考虑周全。

所谓威，就是必须有命令与批评。

一定要令行禁止，不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。

必须拿出做领导的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。

当员工的工作表现逐渐恶化的时候，敏感的领导者必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素所造成的，那么，很可能是员工个人的问题在困扰他的工作。

有些领导者对这种现象不是采取“这不是我的责任”

而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人；也有些领导者一味地规范员工而不针对问题的核心。