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§五要善于建立良好的人际关系（第4页）

凡此种种的做法只会把小问题攒成大问题，最后导致不可收拾。

同样的鱼肉蛋菜，有的人能炒出香味扑鼻、吊人胃口的佳肴，有的人却只能做成平淡乏味、有失本色的饭菜。

其中的奥妙和诀窍何在？有经验的厨师会告诉你两个字：火候。

火候不到，不会香甜可口；火候过了，又会煮烂烧糊。

只有火候恰到好处时，才会色香味俱全。

炒菜如此，管理别人的道理亦然。

掌握火候，把握分寸，正是一个领导者要悉心注意的。

火候，也就是适度。

管理下属的过程中，怀柔虽然好处很多，但过犹不及，过度的怀柔，会影响到你的权威，你的位置也便难以坐稳了。

根据人本原理，管理者一要注重激发人的自觉性，注重从组织、制度、授权、奖惩等方面发挥人的积极性、主动性和创造性；二要把职员智力开发和培养人才放在首要地位；三要使每个人都有符合其能力、志趣的岗位与责任；四要尽可能改善、提高、满足职工正当的物质与精神生活需要；五要重视在系统内部创建一个激发人上进、心情舒畅、协调和谐的人际关系环境。

管理技巧归结到一点就在于能使大多数人进行创造性劳动。

李嘉诚认为，要做到这一点，就要遵循下列原则：

一是动力原则。

在现代企业管理中的基本动力有三种：

1．物质动力。

即以适当物质利益刺激行为动机。

它包括企业及职员的物质利益和社会经济效益。

满足成员日益增长的物质和文化需要，也是强大动力源。

2．精神动力。

包括信仰（理想、爱国主义精神等）、精神激励（表扬、立功、提升、重用、荣誉称号等）和思想政治工作。

谁都有精神需求，尤其是对待知识型职员。

精神动力与物质动力结合，能发挥巨大威力。

3．信息动力。

其一，企业与职工灵敏、准确地获得外部信息越多，越能激励提高；其二，企业掌握大量内外信息才能保持主动，不断提高发展；其三，企业内部大系统与各小系统协调运转，靠信息交流来实现。

在运用动力原则时，须注意：协调运用三种动力；注意个体动力与团体动力的关系；注意暂时动力与持久动力之间的关系和把握好各种刺激量的“度”

。

二是能级原则。

即在管理系统中，将各种要素按其能量大小列出等级，安排在相应的层级之中，建立起合理能级结构，并通过一定规范、标准来充分发挥不同级的能量，提高管理效率。

其一，合理确定能级，并据此建立起具有稳定性的管理结构。

这一管理结构常常按政策层、协调层和作业层三层次来构筑。

借助于此，确定各类人员在管理结构中的相应地位；

其二，不同能级授予不同的权力，承担不同责任，并享受不同利益；

其三，能级与人才必须动态对应，不适应者换岗。

在李嘉诚看来，企业管理者就是企业的领导。

领导是服务，要创造让人们施展才华的环境与氛围；领导是驾驭，要动态把握运转状况，控制发展动向；领导是监督，要根据整体目标要求，监督执行情况；领导是战略指导，要从大局上进行战略规划与部署；领导是凝聚，是凝聚一个整体，去实现一个目标。

这多少道出了管理策略。

让管理升华成了艺术，所有参与管理的人也找到了平衡。