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§1 产品的三个方面（第1页）

§1　产品的三个方面

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产品就是服务，卓越的产品不需要服务。

有人说，我们的服务不太好，要提高服务。

我非常同意这种观点，但事实上，如果你的产品足够好，客户就不需要服务。

你见过爱马仕给客户打过电话吗？你见过迪奥给你发过短信吗？没有。

因为它们的产品足够卓越。

如果产品做得烂，服务做得再好也没有用，客户还是会有情绪。

最高境界的服务就是，给客户提供卓越的产品。

比如开面馆的，把面做好吃就是最好的服务。

说到企业产品，必须得谈产品的三个方面：第一个方面是产品的作用，第二个方面是产品交付的标准，第三个方面是产品销售方案。

如果有人对你说，咱俩合作一个产品吧。

这时，你一定要问他三个问题：这个产品有什么价值；这个产品交付给顾客时的标准是什么；怎样才能把它卖出去，把钱收回来。

失去了这三个重要维度，产品就没有任何价值。

很多产品非常好，但是没有社会价值，要么是卖不掉，要么是交付标准太高，要么是使用价值不够。

所以只有把这三个问题弄清楚之后，产品才是清晰的。

在我国做产品非常难，原因有以下几点：第一，允许市场化经营。

第二，市场化运作产生了很多不规范的运作。

第三，有些产品对行业与国家产生负面作用，比如奶粉、食品。

第四，重点企业对中小企业进行整合。

第五，众多中小民营企业要么被收购，要么被逼死。

第六，受益整合的企业变成大企业，与国际竞争对手竞争激烈。

第七，我国的商业模式是很多大企业形成垄断地位后重新开放的。

我国的民营企业发展壮大以后，有三种出路：

·第一，被我国的垄断型企业收购。

·第二，被世界级的国际品牌收购。

·第三，把老板整到监狱里，被监狱收购。

你可能会说你现在还没有被收购，那是因为你做得还不够大。

比如，好多医药企业纷纷被国药收购。

也有好多民族品牌被跨国公司收购。

一个民营企业的发展看上去总是不如一个跨国公司。